所以，给她专业培训的同时，一定要给她工具，这样才能让她效率提升，我们就打破了她仅仅在8小时上班的时候服务客户，创造价值，而真正的可能店里没有人来，她可能也卖了很多东西，拿到很多提成。他可能在一个小时休息时间卖两辆车出去，这是有实际的案例。
包亚婷：我发现乐友在挖掘导购的私域流量。再回到消费的问题，因为有分线上和线下两个概念，虽然线下的实体的生意可能还是占到60%以上，但是包括我们在售卖，特别是在营养品的板块，也发现一个比较严重的问题是什么？就是线下我们拼命的教育完了以后，大家都跑到线上去购买了，然后线上有跨境购，然后有很多具备优势的产品，物又美，价又廉。想问一下新西特的宋总，你们是怎么思考这个问题的，当你辛辛苦苦教育出来的消费者全部去买别的更具优势的品牌以后，代表着你的流食就消失了，怎么锁定他们的黏性？
宋海华：这个问题我很开心，为什么开心呢？你发现越来越多的年轻人在玩的时候，一定在说健康的意识。你刚才提线下教育、线上成交，这个是我比较平常心的看待，这是一种正常现象，它是一种发展的去当然线下可能相对来说，其实我们一直提倡的是导购员从整个质的改变，如果线下真的能把这个生意保留住，所有的导购员必须有儿童健康意识，就是婴幼儿在成长阶段吃什么东西他必须要清楚。所以，我们有全民儿童健康意识大使。第二，我们有儿童健康指导大使，首先你要有这种意识，我们一直在提倡，线下怎么服务，线下的服务其实我认为一个根本就是信任。
包亚婷：如果你的渠道实体店，大部分消费者都跑到线上购买了，怎么跟实体渠道交代？
高海燕：这个问题一直在困扰着我，并且我们在国内发展的时候，线上线下基本上做的是一样，但是我们基本上做的是同样的产品，同样的价格，但是线下服务意识可能会更强。我们可能会组织一些妈妈班，或者插花，或者做一些消费者的教育，尽量在现场成交。我们一直在做这个事情。因为培养消费者一定要在线下，零距离的接触，可能品牌方与母婴店，还有与消费者多多接触，可能相对来说成交的力度会比较大一些，成交的方式可能会比较全一些。
包亚婷：所以说，最终还是希望作为品牌方，可能还是希望线上、线下能够融合，不要掐架，是这个意思吗？
宋海华：我认为新西特进入中国五年以来，一直按照这种方式来做，可能今天有线上的一些经营，我们基本上线上的价格略高于线下，争取让大家在享受到服务的过程中去享受到实惠。
