黏性这一块，说实话，我们现在人口下滑，我们如何把客户牢牢的抓在自己手中，刚才讲付费会员是我们的一个实践，我们还在这个目标上不断的发力，往正确的方向使力，贡献价值的地方要投入更多精力，每个员工只服务三五十位高端会员，这样服务是更加好的，至于黏性，因为他付费了，必然到我们这里消费。同时，还有精准化的服务，我相信忠诚度会非常高。
另外，整个蛋糕在减少，人口在减少，我们会在消费品类方面做一些文章。当然，婴幼儿是最早普及的，紧接着是纸尿裤，未来像营养品，还有其他的辅食，这些品类未来会有很好的成长空间，虽然人口下滑，但是这个品类未必会下滑，我认为他们应该会有增长，因为消费者需求方面是没有被开发出来的，这块我们觉得可以把精力多放一放。同时，专门海南我们还会考虑一下，其实我认为母婴这一块人群是个入口，母婴连锁是个流量入口，我们在当地大概有30%到40%的市场份额，每个月新客户量大概达到百分之五六十，我们有很大的流量进来。进来以后，我们可不可以考虑让他更多的消费其他的产品，包括服务项目，以及现在我们在推出家庭生活用品这一块，甚至中老年用品这一块市场的开发。甚至我们在全家这块生活的用品产品这块，基于大家的信任度来服务我们的客户，这块我们在尝试做，效果还不错。谢谢！
包亚婷：刚才刘总其实分享的是说，针对他的连锁会做一系列的运维的调整，还有对导购培养的一些形成。我们也发现一个什么现象？就是现在的90后和00后，其实根本不需要导购去教育他，他上网一看，百度一搜，或者社群一看，原来这个育儿知识是这样的，根本比需要导购手把手的教知识，我完全可以告诉导购，我就需要这个品牌，我知道这个品牌对我的宝宝有什么样的帮助，针对这一方面，当90后和00后，当消费者知识体系比导购更完善的时候，乐友的高总，您觉得你们的门店该怎么办呢？
高海燕：我们洞见了现在90后的妈妈都是科学育儿的一代，她自己的知识体系相当健全，虽然生孩子养孩子需要一个过程，但是现在超过50%的是二胎妈妈，所以很多育儿知识和体系可以通过更多的渠道形成，我们对导购已经做了升级，导购已经不是导购了，不仅仅是推荐产品的销售人员，我们定义了她的名字叫母婴顾问，所以我们从培训的维度，十年前成立了培训学院，开始从专业的知识体系和育儿的心理、生理的发育做培训。第二，光给他培训部行，因为我们现在的导购，其实我觉得对他们的要求真的是挺高的，就是我们有大概差不多百分之六七十，七八十的人，如果以北京为例，其实大部分是外地的员工可能会更多一些，大家的素质还是参差不齐，一方面要专业的培训赋予他能力，第二要给她工具。所以我们有一个导购榜，她上次买了什么东西，她的孩子多大，这个东西是不是快会使用完了，系统会自动提醒她，这个孩子这个时候应该吃这个奶粉，他用完了，或者那个营养品需要补什么。这个系统都编好了，他只要一键分享就可以了。我们的母婴顾问在店里有社群，我们的社群要维护他的这些会员，所以他只要一键分享，新品也可以通过一键分享到群里，活动也可以一键分享到群里，会员的活动也可以，他想针对性的一对一的还可以通过短信，也可以通过好友去分享他的内容。
