妈妈网：通常，能成功开展O2O全渠道经营的企业离不开大数据的支撑，乐友在CRM和ERP方面的建设是怎样的？
龚定宇：乐友的CRM和ERP系统都是自己研发的，因为这是乐友O2O存在的核心体系。当前，CRM和ERP系统为乐友提供了精准营销发展的基础，前者是会员基础，后者是商品基础。
对于CRM来讲，乐友获得顾客信息的途径非常多，会员注册、APP、微信、微博，以及社区上的评论。信息来源不同的时候，就要进行梳理，最大的难点是不准确。在顾客所有数据中，孩子的年龄数据最关键，根据年龄，乐友可以大概判断顾客可能会需要哪类产品。如果顾客的小孩是1岁，那么就不会推荐他买6岁小孩的玩具；对于ERP来讲，我们通过大数据分析系统可以让顾客及时看到每款产品的有效期、批次、进口资质、以及相关的安全证照，消费者可以通过柜台的ERP系统实现对于商品流通的查询。
妈妈网：乐友刚刚在北京召开了2015年度战略合作伙伴大会，能透露一下乐友在未来的战略发展规划吗？
龚定宇：是的，2015年10月15日，在北京富力万丽酒店，乐友举行了主题为“融创八方· 纵横千里”的2015年度战略合作伙伴大会，我们邀请了400多名全球知名合作商与乐友共同探究母婴行业聚势腾飞的共赢之道。
传统零售行业“寒冬将至”的论调已经引起业内广泛关注，中华全国商业信息中心近期公布的统计数据也显示，2015年上半年全国50家重点大型零售企业零售额同比增长1.1%，但这其中零售额实现增长的企业仅有20家，占比仅四成。在母婴零售领域，乐友所进行的O2O建设与提升消费者体验的系列创新举措却取得令人可喜的成绩。乐友在2015年度，在以调整为主旋律的进程中，开创行业先河，升级全新O2O体验店，全面整合线上线下资源，布局母婴安全生态圈，在零售行业“寒冬”背景下实现逆势增长。2016年乐友计划在全国范围内将门店数量翻一番，若成功实现，乐友的全国门店总数将在明年迫近千家。
电商未来发展趋势影响着大众的生活模式，而我们相信“乐友”肯定能为母婴电商带来更好的发展，跟随着“乐友”的脚步，孩子用得安心妈妈卖得放心，孩子健康成长是妈妈最大的希望，也是乐友的希望……
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