妈妈网：每个时代的消费者都有不同的消费观，时下是90后孕妈当道，而她们的消费观更为理想和慎重，选购产品会查看很多资料，而乐友的O2O又会做出怎样的变化来服务于这批新力军呢？
龚定宇：其实最近无论是尼尔森的市场调研报告还是像百度宝宝知道这样的社交调研中，都显示出了明显的门店回归趋势。可能出乎一些人的意料，现如今90后妈妈相比80后妈妈，反倒是更倾向于去母婴店购物。熟不知，新一代妈妈们购物时关心的首要因素从来都不是价格，单纯的低价策略不能满足妈妈们的需求。
新生代妈妈亟需个性化定制需求的体验，这体现在新生代妈妈在孕期的不同阶段会有不同的购物需求：怀孕初期，她们一般会坚持上班，所以选择购买孕婴产品一般会在办公室的电脑上进行；怀孕中期开始，为了避免浮肿，准妈妈们需要多活动，而这个阶段她们在购买孕婴产品时就会选择去线下实体店；到了怀孕后期，她们由于行动不便会在家待产，这个时候购买孕婴产品会选择在便携的平板电脑或智能手机上完成。
正因为听到了妈妈们的心声，拥有互联网基因的乐友率先开展了“APP+网上商城+连锁店”的全渠道模式，以消费者为中心，利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接。届时，新生代妈妈们将在乐友的全渠道中享受专属的个性化服务，同时将消费过程的愉悦性最大化，实现随时随地随意购的体验。
