刚才我们几位前辈都做过标准，所以我们希望真正的标准和大家的标准能够被国家真正的采纳，能够执行下来，无论哪一项，我相信标准都是最标准的。
下一项就是在管理上，我会更加注重客户的反馈，客户的反馈才是我们所有的体现，我们服务好客户不满意我们的服务就等于0，这个客户体现就是他的感受，他的感受没有达到很好的，极致化的状态我认为我们的服务就没有达到。贯穿这几个不可缺少的就是人员机制体制的配置，就需要有激励机制，要结合让会所能够去建立好更好口碑的人员的服务上面，技术上和人员团队的共同的完善和搭配上，所以我把这块制定成了分红制，股权激励分红制，高管实现分红制，几年落实，几年完善它。
就像你说的技术方面这一块，所提倡的，您的体验，客户体验整个的月子这一块，家人这一项特别好，说明月子会所服务很好。你的朋友红眼，也不一定说明服务很糟，就像刘总，还有方总说的一样，红眼就有很多的问题导致发生。比如说上火了，比如说他看手机看时间长了，或者是他因为什么事情心情不好哭了都会导致红眼。因为月子会所出去了，这个红眼就到我们这了，也不好解释了。至于技术层面方面，时间的原因我就不过多说了，关系到的不是简单的说完的，就不占用大家更多的时间。谢谢。
林丽：刘总有什么补充的吗？
刘肖峰：红眼是病毒性结膜炎，病毒感染的过程。说到这最害怕的一点就是这个行业我们要知道自己的危机所在，方总讲的是这个行业的问题所在，找不到问题，这个行业就没有希望。客户对我们的需求满意度来讲的话，零点的调查报告讲得非常清楚，满意度极低，这是事实，这是行业的现状，这个行业发展我们必须解决这个问题，我自己个人观点大家可以去考虑一下，就是我们护理，就是产后的月子两种模式，一种是居家护理，我们月子会所，月子中心是机构护理，居家护理和机构护理承担的责任不一样，居家护理基本上每一个家庭对孕期护理的基层的层面。月子中心有三个层面一个是基层护理，一个是专科护理，一个是心理护理，一个层面做不到位服务都不满意。
也和我们本身产妇的体制，母婴的体制，新生儿的体制也交织在一起，这方面怎么做也引起大家的重视，和我们的月嫂完全不一样，在我们制定标准的过程当中，我们在讨论的过程当中有很多的专业人士看得很清楚，参与进来，包括我们上海复旦大学附属医院，还有南京福报医院等等一些医学专家，之所以进来就是因为他看到了这个中间的一些，帮助我们行业在做。最开始的时候我到中国妇幼保健协会是不要我们月子会所进入到的，它是一个专业的儿科和妇产科医院的协会我进去的时候不要我们，我说我是医生，我们说服他们，成为产妇专科委员会，把他们的专家拿来为我们行业制定标准，帮助我们成长。实践过程当中我们从业者是形式大于内涵，拿到标准以后给自己背书一个社会的名声，在做的过程当中没有落实到标准。所以我们的月子中心发展，在标准的制定，和标准的执行方面有很大的空间，我希望我们标准化的建立对我们发展推动，对外界资本的进入，能够让这个行业更好的发展，对社会，对家庭。我补充这样一点。
林丽：：行业企业，和员工的自律发挥至关重要的作用，让我们共勉，我们今天的圆桌论坛就到这里，谢谢各位的参与。
