李茂银曾经做了O2O电商，现在又改变策略或者商业模式，又做新零售。您这么折腾为了什么？
李茂银：为了将来会过的更好。我们投入不止几千万，互联网的投入是以亿为单位。今天门店的经营模式和未来门店的经营模式完全不一样，未来是怎样的谁也看不清楚，但必须得先有目标盯着，朝着这个目标不断努力。未来的门店是怎样的情况，两种假设，通路结构一定会被打断，因为互联网、第三方物流和移动支付的出现使得中间的功能会退出历史。B2B平台的出现，极大的提高品牌方和终端门店的沟通效率和效果。今天开店可能要面对几十上百个供应商，管理供应商很费事，如果有B2B平台帮你解决一站式的购物方案和体验，这是效率的提升。有了B2B平台以后还要解决商品的问题，商品什么样的价格和促销政策卖过去，什么时候卖过去，量多少，后台数据很清楚。整个的营销活动和市场调研不需要做，我们是后知后觉。中粮的投资总经理打电话说有朋友拜访，我说你的朋友是干什么的。他说是汇佳的创始人，他说你连汇佳都不知道，他说是快销品行业的，门店数量达到130万个，是宝洁、中粮和可口可乐等战略合作伙伴。之所以拜访我的原因，他们想进入母婴行业，所以想了解行业运作的规律是什么。上面已经有130多万个门店进行采购，中国的快销品行业的一流公司都是它的战略合作伙伴。通路的变化怎样。终端未来几年有明显的特征显现，线上线下高度融合。将来没有一个店不是在互联网的，大部分店需要互联网的时候会有效率。机器人和人工智能将替代门店相当部分的工作，门店的导购和数据分析以及自动补货等人工智能可以解决很多问题。今天打电话报警和114查号，听到的好像是服务员服务，很多全部都是机器人替代。我们与机器人开发公司尝试语音客服由机器人替代。门店里可能90平米的面积是卖货的，将来80%的面积是干别的，只有20%的面积是做商品陈列。因为大部分的商品可以通过AR和VR技术做虚拟现实成像。消费者的碎片化及个性化是趋势，通过AR和VR技术。物流高度发达，今天在门店看到的东西，第二天就会过来。门店一定和电商平台高度结合，电商平台物流配送最贵的成本不是从北京到县城，而是县城到消费者家里的成本。母婴门店的店员工作时间分配，正好有时间低成本的解决这个问题，共同把成本降低，提高购物的性价比。未来有了互联网平台的对接，母婴店将来不仅仅是做母婴。
电商门店不仅局限于母婴，母婴行业是买东西的人不用，用东西的人不买。只要妈妈感兴趣的东西一定会发展的很好，母婴门店作为线下的服务平台和电商平台对接，作为线下的服务平台。实体店一定会存在，只不过存在的方式不一样。将来的实体店变成线下服务平台和电商高度对接，作为各种资源在当地社区的节点。很多物流在当地交叉落地，有了节点可以对接很多的商品和服务，不仅仅局限于母婴。20%的面积作为陈列，80%的面积作为社区消费者沟通互动。我们的钱花在通路结构的改造，以及未来实体店的改造。
包亚婷：别的门店没有你那么多钱怎么办？
李茂银：和我们一起干。
包亚婷：作为品产的第一梯队，飞鹤想冲击百亿销售计划。渠道战略建设比较有优势，十年前做30多万场促销活动，现在不怎么做促销活动，做消费服务升级体验。魏总分享服务策略和战略。
