说到互联网和母婴店，实际上母婴店了互联网，这些年大家一直抱有一种戒备心。但是，随着现在大家进一步的普及，普及率进一步的提升，2018年整个互联网规模将近达到5000亿的规模，占比到线上也将近有30%的比重。互联网跟母婴店也有一些共通之处，因为同样作为母婴店，我们想的母婴店提供的就是一个奶粉的销售，母婴产品和奶粉的销售。但是对于互联网来说，卖母婴产品、奶粉，包括一些服装，其实更高效，因为我们在网上看太多的妈妈没有专门的时间逛母婴店，她在网上看到这个服装、产品，可以详细的了解一些相关的信息。到了母婴店，绝大部分店老板可以摸着良心说一说，是不是我们的店员进店好像看到一个客户进来，就像抓到救命稻草一般，就开始给他们促销我们自己想推广的产品，这样会导致直线的恶性循环。很多客户其实是被我们逼走的，本来想详细的了解一下我们的产品，最后发现我们的店员来一个宰一个，消费者丧失了理智的选择能力，导致他对母婴店会产生很不好的印象。
其实回归到母婴店和互联网的零售的本质，我认为主要在于三点，就是降低成本、提高效率、提升服务体验。这三个我相信绝大部分母婴同行，或者零售店实际上大家都很清楚，只是一直没有想到说，到底怎样去降低我们的成本，到底怎样去提高效率，怎样去提升我们的服务体验。
这里是我对于未来变化的几个洞察，我也做了深度的思考，当然也有做的不到位，不足的地方。如果有说的不到位的地方，欢迎台下的同行、专家多多给我们指导。
第一，母婴店将来要由卖场转化成4S服务店，以前是卖产品，未来要转化到更好的体验。我们知道买车到4S店服务，4S店提供的服务前期是因为客户有一笔比较大的消费，比如未来奶粉有没有可能一次性买2-3年，一次性把客户在育儿期间所需要的奶粉全部卖给她，然后再提供更专业的母婴知识，更好的配套服务，给到这些会员呢？其实我们自己也在探索，一直在尝试一些可行性。就是怎样去把消费，让它塑造更多的价值，而不是简单的局限于说我卖产品，今天是打八折，明天打七折，后天打六折，客户就觉得我们的折扣是没底线的，对于门店的连锁店的信赖度会直线下降。
第二，会员转换成员工。我们在2019年的线上母婴消费的未来趋势，有一份报告里面提到，关于会员对于奶粉的选择，或者对于纸尿裤的选择，这个是源于宝宝数大约1.56亿月活用户的调查，大约有64%的会员会选择相信社区，或者自己的一些好朋友的推荐，别人推荐他来购买相关的产品。我自己也是两个孩子的妈妈，我在育儿阶段很多知识是匮乏的，对于我们来说，每天有无数的问题，我们的会员因为接受了我们门店的产品，他已经对于我们整个公司的文化，对于我们整个服务是有忠诚度的。所以，他们来推广我们的产品是更有优势的。未来我们也计划在会员方面会做一些文章。比如说，通过会员去做推荐，然后做一些激励，或者是做相应的一些鼓励的措施。
