消费者选择不同的渠道原因。消费者在细分渠道购买的种类进行交叉划分，买尿不湿的在各个渠道非常多，奶粉的仍然是以专业有实力的渠道为主。玩具两极化的趋势，有专业电商也有零售一般商家。童装和童鞋是线上的较多。渠道多样化使得格局变的更加复杂，我们如果只是分析每个就会看到，线上的竞争格局，综合电商优势明显。因为品类齐全丰富，快速，后面可以看到线上线下的差异点。垂直和社交电商有待突破。海淘受税收和贸易战的影响，未来有压力。线下而言，母婴连锁店有优势，除了连锁优势之外，更多的是对妈妈有深度的服务及专业优势。格局分散，区域特点强。前面讲头部企业占比不到10%，未来有跨区的操作空间与整合空间。未来线下母婴连锁店保持更高增长，服务迭代模式对妈妈的专业服务方式都是它的优势。线下店或者集中快销品或者集中车床出行等。我们通过消费者的选择渠道原因理解看待不同渠道之间的多样性问题，妈妈对渠道选择的考虑因素。商品第一位，便利性第二位，促销、购物环境、渠道规模等。商品的考虑因素，产品质量好非常重要，产品品类齐全，性价比高，渠道有大品牌。对商品而言，品质仍然最重要，安全的感觉非常重要。渠道的便利性，便于到达，网购操作流畅，送货快，以及支付渠道多样。便利性最要求的就是快捷和迅速。促销活动，直接降低价格最好，特价、减价、折扣、优惠券。网上促销有复杂的方式，双十一和京东618总是有复杂的促销手段。消费者是不愿意的，因为他们很难算出来，更希望有简单的降价方式。渠道的环境考量，体验、布局和设施的要求比较高。综合电商，母婴连锁店，大型商超等是目前主流的渠道，给消费者带来的感觉是商品品质有保障，大品牌能够吸引消费者。爸爸对线下连锁店关注，渠道规模，有品牌及有实力的特点对爸爸选择渠道时非常重要。商品品质+便捷、优惠、舒适的渠道是爸爸妈妈选择渠道非常重要的考虑因素。
渠道方向是体验带来口碑。袁总与大家分享，现在的妈妈是85-95后，他们是双独一代，独生子女再生独生子女，有自己的消费价值理念及不同的消费观。快速形成与更新自己的需求，在乎消费的品质感，对服务体验敏感，乐于形成亲子互动式的决策模式。创新，品质感和易分享的角度看，我们对他们的服务体验需要特别关注。母婴服务满足的程度调研，目前的母婴服务没有跟上年轻妈妈的需求。从服务的专业性和环境以及价值看，他们的得分没有超过4分，4分是亚洲平均水平。80后-95后之间，每五年的代际之间服务满意度逐渐下降。渠道层面对年轻妈妈的了解不够，虽然了解，但没有满足她，满足的程度不够。妈妈在乎服务流程中的体验感受，线上商品品质和齐全性得分高。妈妈选择时，渠道口碑是重要的因素。年轻人群的研究可以从很多地方获得信息。口碑占81.4%，消费情怀的背景下，对新时代妈妈要更加突出从体验口碑中传播品牌。母婴类的产品而言，妈妈分享的特点非常突出，社交化对母婴行业尤其线上渠道是非常重要的特点。她们分享的渠道有专业网站，亲朋好友推荐以及社群和公众号。消费者期待的渠道，体验化、专业化、智能化。随着电子科技的发展，智能设备越来越完善，体验经济兴起带动消费升级。我们认为，体验化、专业化和智能化是未来母婴渠道发展的趋势。线上线下融合的新零售需要更多的利用技术手段，打造融合的特点。体验的口碑传播以及体验化、专业化和智能化的渠道方向是未来渠道升级和渠道融合中需要做的工作。
