中国母婴高峰论坛圆桌对话:差异化竞争

彭克:请问赵洁,差异化竞争在消费者对知识的认知和对渠道的感知,作为内容平台百度知道在平台做什么工作。平台打造需要更多的企业和更多的组织及人完成,你们怎么筛选内容?

赵洁:百度宝宝知道前年开始不是一个频道,早先宝宝知道是2014年从百度知道孵化,以前我在百度知道负责整体运营工作。2014年依靠大数据看到网民实际需求,当时细分四个垂直方向做内部孵化。在线教育领域的作业帮,母婴领域筛选数据有非常强的一级流量需求孵化宝宝知道,之前是内部非常小的团队有几个人开始做。但通过近几年的迅速发展,宝宝知道是和百度知道,百度百科平行的业务线,公司重点发展的战略型产品线之一,在百度内部的用户产品线口碑非常好。我们的流量,现在每个月可以帮助超过2.6亿人次获取母婴知识和服务。百度内部给百度贡献营收亿级,不再是频道。

母婴行业发展迅速,宝宝知道一直比较低调,我们做用户产品。说到品牌差异化如何成长,可以从自身说起。宝宝知道开始是很小的团队,为什么做的这么迅速?我们抓住大数据,因为我们知道通过数据分析需求,掌握用户的行为。我们知道需求在哪里,我们要跟着用户走,这样才能形成用户对你的依赖和用户时长。行业内的朋友跟我们非常熟悉的经常说,这几家母婴平台里的,你们现在做的这么大为什么不说呢?因为我们都是在百度大的品牌下,各个业务线没有特别大的动力或者说强需求做个人业务线的推广。今天的会议是我这周参加母婴行业大规模会议的第三场,为什么宝宝知道受到行业主办方的邀请,第三方的数据调研的公司发现宝宝知道做的非常好。因为我们的周均访问次数104次,超过竞品第二倍的2倍,时长远远超过竞品。我们自己不说,但行业已经关注我们,我们可以出来说,自身在依靠数据成长的同时,自身的品牌慢慢成长起来,给在座的同仁参考。我们潜心做产品,潜心做自己的业务,做好了就不怕没有生命力。

既然我们是这么大的流量平台,我们其实是离消费者最近的,每天通过大量的数据。我们知道用户需要什么,流量在哪,经常媒体都在说流量非常分散,非常碎片化。在我观察到的,因为我其实也是参与到整个百度内容生态战略研究,我们会发现通过个人的角度建议品牌主和企业变化思路。以前我们想母婴垂直平台就是这家App的日活多少,那家AppDAU是多少,现在的渠道流量已经变了。前几天的分享也讲过了,不止于App,流量不完全单纯需要看App日活。移动互联网下,所有的网民在Aap和手机上切换各个端的成本非常低。前一秒钟用今日头条,下一秒用小红书,再用宝宝知道,可能再下一秒用抖音。如何在关键的时刻和流量内抓住用户,让用户能够被你的内容抓住。流量在哪里依托内容,为什么各家包括品牌方做内容,现在的内容渗透传递给用户,其实就是占领用户的心智。在妈妈人群里做它的消费决策的一环,要攻占它的心智,一定通过内容。不是原本的说某某品牌就是好,现在通过短视频的形式,通过问答的形式,通过直播的形式,通过试用和线上线下结合的各种形式,通过探店的形式软植入想让用户理解你的内容。这些内容通过不同的连接点,向各个流量环节做渗透。宝宝知道之所以做的比较成功,也是因为我们也看到了,因为流量在不同的地方,不仅仅是只在app。我们能够很好捕捉流量分散,所以在百度百科、百度经验和百度知道都可以看到相关内容。我们劝品牌主千万不能再把一个鸡蛋全放在一个篮子里,各家的生态都得布局。微信生态里布局社群,要布局小程序,也要在微信里有自己的独立店。今日头条应该有矩阵号的布局,在抖音应该做尝试,百度也做分发。流量变了,用户变了,渗透的模式也变了。母婴行业的同仁一定要怀着急速变化的心,看待现在的市场变化。

彭克:百度知道不但有文章和图片,而且还有视频。消费者在哪里,你做到哪里,品牌和渠道的服务升级就是内容的升级。用一家媒体打造你的品牌不可能。

王立华先生,您怎么看待品牌和渠道。大会对行业做很好的升级,不管对品牌还是渠道都进行很好的升级。

王立华:我对品牌和渠道比较陌生,但可以谈对渠道和品牌的感受。大家都讲知识内容和育儿服务,我们不缺少内容,而缺少优质的内容。我们不缺专家,但缺少像张老师一样的专家。互联网很多的内容和育儿知识,很多渠道也可以获得育儿知识,但知识是不是正确的,到底是不是科学的。我们的消费者没有办法评估,甚至辨别能力也不强,需要我们有正规的机构及权威的专家。很多权威专家七八十岁,老专家几十年如一日为下一代孩子付出,张老师74岁在讲座现场过的非常高兴。包老师86岁,我们去她家里,她说最多的话是所有成果再过十年我的书可能没有了,我行医的经验如何让大家受益。老专家七八十岁为与她不相关的家庭付出,我不缺专家,缺持之以恒永远跟着潮流走的,缺少永远在第一线为下一代努力的专家。张老师70多岁,每天晚上拿2小时回复粉丝问题。她说我要下线了,因为超过2小时了,我要去看外孙子。   

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