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中国母婴高峰论坛圆桌对话:差异化竞争

彭克(新母婴主编、主持人):差异化正雷同,品牌、渠道如何做好服务升级?参与讨论专家:

张思莱:着名育儿专家

杨胜超:惠氏大中华区运营及客户关系管理负责人

赵洁:百度宝宝知道负责人

王立华:中国婴幼儿发展论坛组委会办公室主任

冯荔雯:广东省早期教育行业协会副秘书长

品牌是一场没有硝烟的战争,永不停歇。如果出现空档,可能是对手准备一个动作放冷枪打你。渠道一直在下沉,一直说到三四线做市场开门店,数据可以说明问题。大家知道亚马逊做2016年的分析,认为2016年全国最喜欢看书的城市。如果不看报告永远猜不到哪三个城市?包头、淮安、北京。2017年最喜欢看书的城市,乌鲁木齐、贵阳、兰州。

围绕品牌渠道如何做服务升级?众多产品中怎么进行差异化竞争,国内母婴企业和品牌商而言,在品牌和渠道上怎么做到差异化竞争?

杨胜超:惠氏在中国有30年的品牌历史,差异化永远是生存竞争的领先之道。过去很长的时间里,因为惠氏是非常独特的具有企业文化的品牌公司,我们追求与同行合作基础上的差异。我们与同行的差异,品牌战略,品牌定位和商业模式以及服务,这是我们长期发展的根本。

彭克:你们的服务怎么做的?

杨胜超:惠氏在行业里有很多第一,惠氏是第一个在婴幼儿行业里建立服务团队。过去20年的发展不断创新,传统的密集型服务团队变成数字化的营销团队。原来同质化的服务发展成为现在精细化及个性化的服务。原来是比较传统的人力集中型的服务模式,打造成智能技术的系统和平台。过去20年不断的创新往前进步,团队从原来的成本中心发展成为今天的利润中心。不单单是为外部消费者提供最好的服务,也为内部相关跨部门的团队做大量的合作及相关工作。

彭克:杨总是想让国内的品牌商多学习国外的经验,别人怎么做到的,所谓的差异化不是在品牌的定位,而是服务的定位。很多时候我们只是把差异化喊在口上,而没有真正的落实,没有真正的做。通过杨总的介绍,希望对大家有所帮助和认知。

杨胜超:过去惠氏一直走在前面,引领行业发展。但最近几年有很多国际品牌,包括本地品牌也做大量工作。惠氏的团队是学习型和创新型的团队,我们不但要求自己往前卓越的发展,也虚心地向同行业学习成功经验,带给我们新思路和新方向。关于服务,我们不单单局限于客服中心,走出去与异业合作。我们与BAT合作,从小数据变成大数据的合作。我们与异业合作,也跟线下非常成功的连锁店集团合作。与孩子王及乐友进行合作,大家富富有余。我们打通数据,把它们的会员与我们的会员快速整合。让消费者既得到惠氏的会员福利,也可以享受合作伙伴的福利。1+1大于2,等于3。

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