【新市场、新政策环境下的企业发展之路】
【年轻消费者回归理性消费，选择独特化，“我买我喜欢”】
——顔总：“中国婴幼儿配方奶粉市场的发展是中国高端食品市场发展的一个缩影。”
妈妈网：刚刚顔总您提到购买者年龄趋于年轻化。每个时代的消费者都有不同的消费需求，您认为这些8090后新时代的妈妈群体在选购奶粉时最关注的是什么？和80年代前的用户相比，新兴消费人群的需求有哪些变化？
顔总：中国婴幼儿配方奶粉市场的发展是中国高端食品市场发展的一个缩影。现在和以前的生活体验是不一样的，不同时代的妈妈们在不同的条件下，才会有不同的行知模式。
80年代以前的妈妈和80年代以后的妈妈完全不一样，现在是信息时代，大家所受的教育情况不一样。我们年轻的妈妈随着生活条件更好、受教育水平也更高，对整个世界的了解也更高，另外，已经开始慢慢回归到理性消费，消费者的选择更独特化。
以前的妈妈可能更注重产品的性价比，更加在乎邻居们、亲朋们对它的口碑。但现在，从我们观察来看，现在妈妈们知识面已经非常全，以致于每个妈妈都成了专家了，知识方面的问题她们已经非常明了了，她们在选择的时候，最在乎的就是这个产品是不是我喜欢的产品，是不是我要的产品。你们不要把你们认为好的东西塞给我，而是“我买我喜欢”。
所以我们的产品设计一方面要有工匠精神来做好产品，同时也要用公司年轻的团队，包括现在市场策划团队、销售服务团队，甚至研发的团队，以及生产团队都是年轻人，因为年轻人更懂得年轻人。用这样一种方法来做好产品，来做好市场策划，这样才能更好地把产品从Team里面的东西到Team外的表现，从产品的属性到服务属性，方方面面来满足大家的需求，这个业务我们才能真正地把它做好。
【公司会把线下服务优先于线上 品牌定位于社群】
——顔总：“一方面拥抱互联网，同时联合门店更好地服务社群的每一位消费者。”
妈妈网：有数据显示，从各渠道占比来看，母婴产品应该是最快进入移动电商时代的类型，有数据显示八成订单量是在移动端生成。您认同该数据吗？在互联网+时代，您认为乳业集团将会面临哪些新的挑战？又该如何应对呢？
顔总：80%从移动端产生，这个数据我没有校正过，但从经验来看，还没到这么大的比例。我们认为互联网的发展是大大地改善了人们的生活，让所有的事情变得更加容易，所以任何企业都需要拥抱互联网。但是我们的产品和其他产品是不一样的，因为我们的妈妈们都是充满着感性、充满着温情的一群人。
有的时候到网上去购物是没有问题，但是当她带着她的孩子的时候，她会更在乎说我是属于这个社群的，我的孩子是这个学区的，我希望我买这个产品的时候还能得到更好的服务，所以她会更多地对育儿方面有服务的需求，希望购买产品的时候也能得到这方面的服务，这些服务是比较困难在网上实现的，所以必须和广大的门店相结合起来，才能更精准地、更好地满足消费者这方面的需求。
当然这方面的投入会比较大一些。但作为公司，我们就是把自己定位这样去定位的，更多地把品牌定位于能够成为社群里的一个品牌，我们是这个社群所追捧的、所热爱的，也是能够给这个社群带来温暖，带来爱，能够让大家以产品为纽带更好地在一起，能够让生活变得更加地丰富多彩。所以当我们是这样一种定位的时候，一方面会去拥抱互联网，更是要老老实实、一步一步地帮助门店，以我们和门店共同的力量来服务好每一个社群的消费者。清楚地来说，我们公司会把线下服务优先于线上。
