用户持续性强 个性化定制服务才会更专业
Q：那通过斯利安这么多年的用户的积累，您觉得线上的消费者和线下的消费者，他的消费特征有没有什么区别？就是对线上和线下这两个渠道，在产品、营销等等方面会有那些不同策略？
A：肯定不同，因为人群不同了。通俗讲叫割麦子似的，孕妇一茬割挖又一茬，一直都是新人，所以我觉得妈妈网有持续性，不断有新用户，这是为什么斯利安和妈妈网能存活的唯一的原因。但是它有新人，就有变化，有70后、80后、90后、00后，想法、生活、体验、感官和文化背景，完全不一样。你要用不同的方式去对待她们，去服务她们，给她们不同的价值，每个人价值体验又会不一样。对于斯利安来讲，要随着客户去走，包括妈妈网它一直在随着客户走，所以我觉得妈妈网是一个很好社区，就是老用户带新用户。我是感受到了，所以说妈妈网是很强大的社区，包括红人、达人，她们教育消费者，用经验告诉消费者应该怎么做，特别有信任感。
为什么互联网盛行？我就感觉一个字——懒。其实，你去国家图书馆、去买书，一定能找到很多知识，孕期知识根本就不用上网，但是这样的人很少。因为现在节奏快，现在是方便面时代，是快节奏时代，所以孕育了妈妈网这样的互联网公司。斯利安对客户一定是差异化的服务，未来一定走差异化服务道路，服务一定是个性化。
定制感就是凝视，中国可能有将近1亿孕妇，这些人有的是弱体质，有的是强体质，有胖的、有瘦的、有高的、有矮的，每个人是不一样的。所以对她们要进行个性化的服务，这是我们下一步要做的事情。
互联网是解决便利、快，我们做的是质量，其实就是一句话，未来的互联网和我们结合是非常好的。工业企业，你不碰互联网你会死的，必死之路，这个社会已经形成分工时代了，细致的、专业化的分工时代，你做你强项，我做我强项，形成强强合作。如果说什么都干，这个企业一定干不成。恰恰中国前十几年都在这么干，我觉得未来对整个工业升级，一定是洗牌，即专业化分工，未来一定得专业化。
国外的百年老店，从爷爷传到儿子、传到孙子，就做这么几件事情，不会什么都干的，所以才变成百年老店，我们中国企业为什么过不了二代，它什么都在干，一定干的不专业。为什么叫妈妈网？不叫家庭网？家庭网就大了，所以它一定是对妈妈说话的，而且人群还会差异化，我觉得一定是差异化，个性化服务，未来像我们药企也要走个性化的产品道路。
