【客服】 上厕所也需“轮流制” 一天仅睡三个小时昨天是年度网购节，在河南本土网商张银匠的办公地，四个年轻女员工围坐在田字形办公桌前，噼里啪啦的键盘敲击声清脆明快。姑娘们顾不上喝水吃饭，甚至连去卫生间也需采用“轮流制”。
“顾客随时都会召唤，客服不在线怎么行。”二十多岁的景静静是这里的客服主管，为了迎接双十一的超大客流量，她凌晨3点才下班睡觉，早上8点又准时坐在电脑前开始直达下一个凌晨的工作。扣除一日洗漱和路上交通时间，姑娘们仅能睡三个小时。
【快递】 每天接一百多个电话，接到耳朵发麻昨天一天，上亿个包裹从全国各地发出，奔向城市的各个角落，但这一天并不是快递员最忙碌的一天。“郑州市内的电商并不算多，发货的卖家不多，可买家却很多，等到包裹邮寄到了郑州，我们就要开始忙了。”快递员孙树昌说。
“每天送100个单子已经非常忙了，再过两天会迎来一年最忙的时候，预计业务量会增加一倍。”提起往年的“双十一”节后状态，孙树昌回忆称，每天要接一百多个电话，接到耳朵发麻。他说，到了节后不仅收快递的多了，退货的客户也会增多，所以要在各个写字楼之间跑得更加频繁。
记者了解到，为备战今年“双十一”，各大快递公司也拿出“杀手锏”，平时价格“高高在上”的顺丰宣布杀入电商快件市场，11月起推出“电商特惠”，针对电商卖家提供专属服务，同城、省内及邻省时效为1~2天，其他地区时效为3~5天。在保证速度的同时，价格也将下调，同城件首重8元，省内件首重9元，省外件首重10~17元，是标准快递的6~7折。
