【专家声音】

　　@中国电子商务研究中心主任曹磊研究员：“由于生鲜类食品、内衣裤、珠宝奢侈品等部分品类商品的‘特殊性’，七天无理由退货并非囊括电商平台上所有的商品，此部分商品的退换货政策与消费者权益保障，亟须法律层面顶层设计的完善，避免被个别电商平台与缺乏诚信的商家趁机钻了‘空子’。”  

　　@中国电子商务协会政策法律委员会副主任刘春泉：关于网购７天冷静期问题，这是美欧等早已成熟的制度，在我国其他领域也早有先例，因此这个制度应该完善，而不能因噎废食；但冷静期有需要完善的地方，现在已经规定的根据商品不宜退货的除外情形是其一，恶意退货预防是其二。恶意退货又有两种，一是多人合谋利用规则恶意退货，二是消费者恶意购买退货。 

　　@中国消费者协会法律与理论研究部副主任陈剑：不诚信的做法不能适用所有的消费者。因为消法它是基于弱者保护的一部法律，基于这个理念只强调了消费者的权利没有强调消费者的义务，只写了经营者的义务，没有写经营者的权利，我们认为这个立法的理念应该持续贯彻下去。

　　@中国政法大学教授吴景明：提交的意见稿中已经列出了9大类是不适用冷静期的，比如图书、报刊杂志，这是绝对不适用冷静期的，还有量身定做的，以及电脑软件、电子游戏、抽奖服务等等都是刨除在外的。