李先生告诉记者,专卖店里之所以会有不同等级的A货,是商家为了针对不同购买意图的消费者,实行有区别的A货政策。具体来说,以礼品馈赠为购买意图的消费者会获得普通等级的A货,而自用型客户则会拿到4A或5A级的A货,这也就是我们俗称的超A货。4A和5A货品的成本较普通A货高,做工及质量方面均较优。
顾客购买前的行为、购买时的语言特征、购买后对奢侈品的包装要求等,是导购人员区分礼品馈赠型消费和自用型消费的三个标准。
以礼品馈赠为目的的顾客,购买前冲着品牌的经典款而来,他们可能会一次性选购若干个同款产品。购买时较少谈论自身的“品牌心得”及过多询问导购所选款式是否适合自己。购买后,则对货品的包装要求较高。对于这类顾客,导购通常会将普通A货卖予他们。境外商家深知,接受礼品馈赠的一方身份较特殊,一般情况下,即使货品出现问题,他们也不会现身专卖店要求维修或退换。
自用型消费者,是以“少奶奶”和“富二代”为主要代表。购买前表现激动,举止高调,直奔品牌新款。购买时会对款式反复挑选和对比,且和导购的互动较多。购买后,为减轻购物负担,时常选择舍去包装盒。这类顾客一般得到4A或5A级别的假货。
李先生向记者表示,若在境外的一线奢侈品门店中,代理商有意接受假货源,那么顶级的包最有可能是假的。由于能负担顶级高端包的客户群有限,辨识度较低,顶级包“卖假”不易被消费者发现。然而,畅销款的流通度和人气较高,客户之间时常会对畅销款进行谈论和比较,所以货品不会太假。
“北京某女明星在英国旅游时,就购买过一款价值高达70万元人民币的爱马仕A货女包。”李先生向记者讲述了他亲眼见到过的一个实例。
“去年,一帮朋友在外聚餐,其中一位是北京某女明星。开心赴宴的她,背了一款价值高达70万元的爱马仕女包。就在她兴奋地展现着海外购买战绩时,我发现该包扣袢内侧出现了锈迹。以我多年的经验,一看二摸,便知道该包为假货。起初,该女明星还不相信我的判断,又将该包交予另一业内专家检验,最终证实为假货。这款爱马仕女包不仅扣袢内侧出现锈迹,且包体有明显变形,”李先生补充道,“爱马仕真包的品质不会具备以上瑕疵。”
此外,他强调,市场上根本不可能有大批量的爱马仕真包流通。一个高端爱马仕包的制作工期至少需要8个月到1年的时间。就是售价在5、6万元人民币左右的普通爱马仕包,工期也需3个月。就今年的新款包而言,代理商通常提前1至2年就需订货。
而当记者向李先生询问,国内奢侈品专卖店是否存在假货库存时,李先生笑道:他在内地某三线城市调研时,发现某知名品牌专卖店内假货泛滥,商家甚至明目张胆地将其放在柜台上。同时,记者从某北京奢侈品专家口中得知,其实,中国内地奢侈品专卖店也难证清白,均在不成程度上涉假售假。不过,该专家对于假货在店内的占比和造假的程度,表示并不清楚。