涂小姐在天猫上购买了名为“爱宝氏2合1鲨鱼鳕鱼提取物胶基糖果（以下称“爱宝氏鱼肝油”）”的产品，却发现未拆封的塑胶盒内，胶囊已经发霉，涂小姐与客服沟通后无果。
昨日，产品商上海鑫旺生物科技有限公司（以下称鑫旺）和生产商河源市康宁医药生物科技有限公司（以下称康宁）在接受新快报记者采访时表示：“这是生产过程中发生的漏油、漏气现象造成的。将退换一盒产品，而不会根据《消费者法》假一赔十。”
客服称只退换一盒产品
涂小姐于2月17日在天猫爱宝氏旗舰店购买了四盒装爱宝氏鱼肝油，共计150元。天猫爱宝氏旗舰店的鱼肝油（单盒）月成交记录高达2786件。
在用过三盒后，昨日涂小姐在给宝宝喂服该胶囊时发现，鱼肝油竟然发霉了。涂小姐非常担心：“宝宝才4个月大，之前也没注意到其他的鱼肝油胶囊有没有发霉。不知道吃了以后有没有伤害。”记者注意到，该产品有效期为2年，包装盒上的生产日期为2013年1月9日，至今仅四个多月。
随后，涂小姐与天猫客服沟通，客服首先问“是否将产品放进冰箱保存”，随后对“发霉”的解释是气温问题：“产品要置于阴凉干燥处，一般不超过20 。”然而，涂小姐发现，在产品包装的贮藏方法上写道“要置于阴凉干燥处，避免阳光直射”，并没有标明温度限制，更没有建议放置冰箱的字眼。记者在天猫爱宝氏旗舰店和鑫旺的官方网站上找到同类产品，产品说明一栏写的是“置于避光阴凉（15-30 ）”。
涂小姐希望客服能够有合理的解释，并且根据《消费者法》假一赔十，但天猫客服称只能退换一盒。
