事发地罗湖区委书记倪泽望、区长贺海涛也及时赶到了儿童医院了解事件经过，看望伤员，指挥救援。倪泽望表示，此事暴露了在学校安全教育管理方面和电梯的安全使用方面存在着漏洞。东门街道办书记罗志威也称，学生为什么会突然去系鞋带，按照常理应该教会学生在乘坐扶手电梯时抓紧扶手，有序通行。
涉事电梯为通力电梯有限公司生产。现场检验部门人员证实，该电梯尚在检验合格期内。据现场一名佩戴行政执法工作证的人员介绍，根据初步掌握的情况，电梯并没有发生故障，而是学生自行摔倒后导致事发。
对于此次事发的原因，这名佩戴行政执法工作证的人员认为，类似大量学生上电梯时，出于安全起见，应该有老师在电梯上下两端安排人员维持秩序，他认为此事故或主要因为管理不善所致。迪可可儿童乐园相关负责人左先生称，乘扶梯从四楼下三楼的过程中，下面3楼安排一个人，上面4楼安排了一个人，带队的老师前面一个，一个负责断后，学生中间还有班主任老师，既然有这么多人“保驾护航”，为何还会发生这样的事故？不得不让人质疑，究竟有没有人在指导学生安全乘坐电梯。
