——母婴新场景下的趋势与未来
王立华：各位领导、各位专家，包括母婴界的朋友们，大家上午好。我们刚才在一上午的时间，大家听到很多大的专家讲我们国家的政策，包括我们每一个细分领域国家做了很多的这个要求，也提了很多要求，而且非常重视我们在母婴这个行业当中的家庭、人群和社会的产业。我想从几个方面给大家做汇报。
从论坛的这五年的发展，我们也看到了近五年来母婴行业的发展，我们从自己来说，五年的发展从我们的关爱责任到升级创新到融合发展，到去年我们提出的母婴生态。这个过程当中，在座各位支持和帮助下，幼儿发展论坛走过六个年头，做了大量的事情，这样的事情随着我们的行业的发展在逐步往前走。
其实这几年我们做的核心的工作是什么？我想用两句话来给大家汇报，一个就是我们用学术的方式推动产业发展，我们用产业反哺学术，努力让我们的学术的成果，能给更多的行业带来更多的价值。
在这个过程当中我们针对0-3岁的体系、专家、内容，包括我们所做的事情做了大量工作，尤其万里行的工作，我们在全国几百场，几十万人群的覆盖，把我们专家历年积累的这些内容、知识，老专家的一些经验给更多的家庭和产业带来一些帮助。这是一块内容。
第二个我们做行业的交流，刚才所有的专家教授讲的是学术和基础的内容，我们在把基础的内容融合行业交流，每年有这样的大会，而且每年会有很多产业之间和学术之间交流的分论坛，下午有三个分论坛，我们把专家的知识和产业融合，这是我们在做的一项工作。
再一个把产业的延伸，所有专家的内容，如果只在他研究成果的睡大觉，或者我们在研究成果不能大面积和产业结合的话，这些内容不能产生更多的价值，这是论坛我们几年来做的事。我们未来时间也会为下一代付出努力，为这份事业付出更多的努力。
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我们从母婴行业看，我们有几个的政策，从十八大以来一直到现在，从健康中国2030规划纲要到国务院今年5月份推出的3岁以下婴幼儿照护指导意见，国民营养计划，包括今年我们成立了健康中国推进委员会的一个成立，我们从这些政策当中看，其实对于行业来说是非常利好的，从党和国家对我们这个群体，对这个行业这么高度的重视，出台这么多的政策的方向，支撑我们产业的发展，我觉得这对我们是一个非常利好的消息。
这个过程当中除了国家的重视以外我们需要做什么？我们做的是推动0-3岁领域学术和产业融合方面的发展，这就是我们一直要做，现在再做，永远不会改变的中心和思想，或者核心的内容。
在这个过程当中，我们儿童发展研究中心，包括整个关工委积累了大量的专家，这些大的专家，包括我们值得尊重的老专家，他的所有的内容需要平台逐步向我们的家庭专业转换，这是我们现在做的事情。
我们现在的发展现状从几个方面给大家做一个分享。第一个就是儿童整个发展，我想从我们了解孩子的发展，以及整个过程，建国70年，改革开放40年我总结了几个阶段，大约在40、50年代，那个时候生一个活一个。第二阶段要保证有吃有喝了。再往前走，我们考虑到不光吃的好，还要聪明，等等一直到我们现在儿童早期综合发展，甚至到未来的家庭养育，包括养育环境，我们的科学养育可能回归家庭的自然养育，这是从我们的儿童的生长发育的过程和我们建国以来的过程有一个结合。
我们看到孩子发展是这样的，也能看到我们国家的发展也是从有吃有喝到我们现在的综合发展，我们要考虑更多的养育的环境，养育的知识，这是我们儿童的现状。未来我们按照这个方向以及家庭养育这个部分做大量的工作和内容，也希望大家积极参与。
健康中国行动科普第一，妇幼首位，这也能看到我们在座大家从事的行业有很多机会，这样的话，在15项工作排在第一位的就是科普，我们做的事情也是以科普公益的方式做这样的工作，我想未来可能我们通过我们的努力把更多的范围，刚才讲到的西藏，甚至三线五线城市做，通过我们五年的时间，我们走过的今年，包括去年都是的100多个地级市做这个讲座，我们整个活动将近400场，这个数据给大家分享的。
我想科普可能会放到我们所有的工作，不管是你做产业的，还是做学术的，我们应该放到首位，我们只有增强我们的健康意识，才能提高健康素养，你才具备技能，这是政策的现状。
家庭养育的现状是消费的主力军在90后、95后，他们新型的养育观念、养育知识、养育环境，甚至跟老一代的养育内容会发生一些冲突，甚至无法适应我们现在的养育环境，未来我们可能要做一些新的调整，或者在一些现在儿童早期发展的基础上做一些关于科学养育的探索，今年下半年一直在研究一个课题关于自然养育。
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整个这个自然养育就是提到了回归家庭，把我们的养育知识，养育的方法，养育技巧，甚至父母的养育技能，我们怎么样在这样的环境当中提供这样服务和科普。
公益的现状，我在很多地分享，我们现在公益大家做的有的是做的比较表面，做一个产品，挂一个调幅，明天发一个新闻就做公益了，我们认为的公益要做持续、深入的。基层的农村和社区是我们最需要来去提供这样的服务和指导服务的一个场所。未来我们也希望通过公益平台包括我们基金会的公益平台把我们更多的科学有效的知识深入去做，我也想邀请大家在这个公益层面上不仅仅做表面的文章，我们要深入、持续的做下去，这是我们公益平台的现状，也是依托我们的自然养育和家庭指导做这样的工作。
讲到母婴行业的现状，我有四个方面，一个是出生人口的变化，第二个是消费者的需求，第三个是行业竞争，第四个是业态的变化。我们听到最近很多声音，原来1700万，去年降到1500万，导致我们行业难做或者生意不好做的原因是基于人口下降，我有不同的看法，当然可能对它有影响，我觉得绝对不是绝对的，或者主要的原因对它的影响，一定是你的服务，你的深度服务对消费者的需求是不是迎合了，第二个发展过程当中消费者的需求和你的产业是不是吻合的很好，是不是你为消费者需求提供大量有效的支持和服务，他才愿意去跟你合作，愿意购买你的产品。
第三个就是行业的竞争，越来越多的领域扎到母婴行业，越来越多的产业觉得母婴行业是一个朝阳产业，这样的竞争加剧了现在在座的各位，甚至我们在母婴行业的一些人，需要思考。
竞争之间就会出现对比，你做到了这样的深度服务，你做了科学的服务，你就赢得了用户，如果你的服务没有赢得他的需求自然会消失，竞争过程当中自然会转向能做，做的好的那个业态或者那个机构，我想大家不要着急恐慌人口下降，而是做好内功和服务。
第四个方面就是业态发生变化。零售业态也好，品牌商也好，包括等等我们从事的这些行业，它的业态发生了从零售到服务的转变，其实这个服务一直存在的，只不过我们觉得零售容易，零售的话简单，可以快速挣钱，服务是不容易的，服务的内涵和做服务的所有的细节，是非常难的，这个服务需要我们打造自己的核心竞争力，提高我们服务标准服务流程，让更多消费者愿意和你合作。
人才内容包括我们讲的论坛也好，我们一直在做的是一个最大的一个核心做的是关于专家、关于知识、关于内容，这是我们的优势，再一个是我们的公益平台，现在整个内容是什么样的现状？很多人在讨论，所有的互联网的发达加剧了，或者加快了我们获得知识的平台或者频率。
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在这个频率或者平台上，我们获得知识是不是科学？是不是成体系的，是不是专业的，不一定，我只能说不一定，我们现在所有的互联网平台储藏的或者吸引的这些知识很多都是自媒体，或者说一些网红，在成为这个平台的主要的知识内容的提供者，这个提供的过程当中是不是知识经过科学的专业的审查？我们很难把握。
我们在做这件事情我们就是要把专业科学最正确的知识传播到我们的家庭，这个现状就是不是很科学，或者说他的知识更新没有那么快，我们只是正确，而没有科学，这是我们现在的内容的现状。包括家庭的消费场景，原来的时候到门店当中，或者到一个企业当中去消费的时候，我只是看你的产品品质，或者还有你的促销你给我的优惠，但是现在消费者进到任何一个消费场景里面，可能会先要靠你的服务，你是不是专业的，你是不是能够提供系统和育儿知识服务，你是不是能提供贴心的服务等等，这些在我们消费场景当中发生的变化，我们所要做的就是在新的消费场景下提供什么样的服务，我们可以提供专业的育儿知识，这就是人才，包括我们内容，包括我们在座的所有的员工，以及你们店的导购，以及从业人员，他的能力，原来的时候只是做沟通技巧、销售技巧，以及售卖，但是现在除了这些以外基本的工作可能需要具备专业的育儿知识，专业的服务知识，专业的养育的体系和知识，这是我们在人才和内容当中可能发生非常大的变化，我们拥抱这个变化的时候就开始做迎接消费者的需求做我们的服务。
从业人员包括机构的一些现状总结，我总结了三个词，不专业、不持续、不系统，我们在座的都在做培训，我们获得很多方方面面的知识，但是专业程度，我觉得是欠缺的，原来着眼于销售、卖货和做你的纯消费场景，不需要太多的专业知识，但是现在不同了，消费者有需求了，这是不专业的。
第二个就是不系统，我们做很多的培养和培训做的都是点的，比如一年做4次，但是我们系统的是不是根据孩子生长发育指标的规律设置关于孩子养育的体系，这个有可能是产业不具备这个能力，或者说也没有这方面的意识，相信通过大家的分享和交流，开始触动，甚至开始做这样的工作或者行动，我觉得未来你有竞争力。
第三个就是不持续，现在我们可以看到几百块钱就可以买到一个证，但是这个证对你有多大的价值？现在不光是有证了，你必须是持证上岗以后还要有能力为我服务，我们想在专业知识里面通过持续培养和打造才可以让你的人员能力提升，这是我们对于现状的总结。
除了这个现状以外，我们的未来趋势是什么，我个人觉得首先以家庭为主的科学养育指导，成为我们整个养育体系的基础，儿童早期发展的重要性大家不用考虑了，从国家、政府到地方，到我们的自己的家庭，到行业非常重视这个部分，0-3岁的重视程度，从政策、家庭当中也是非常重要。
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我们除了在家庭通过政府的方式需要所有的机构参与，政府的行为和我们家庭之间要链接，就在座的产业，在座的所有的用户都会成为我们基础的客户的立项，我们专业的内容，专业的体系和持续培养的内容，要通过产业才可以传达给家庭和消费者，原来家庭养育的环境和知识一定要通过学术和产业之间融合才能够做到，我们在明年的时候会开展关于新家庭养育计划，建立养育的环境，养育的知识的观念的变化，我们去拓展基层机构和社会机构的这个领域，把我们的科学养育的方法和体系逐步的导入，在全国的社区和妇幼保健院和基层机构可以开展。
另外发展的趋势和未来就是大家刚才一直谈到的托育，0-3岁的养育指导服务，国务院相关政策陆陆续续都在出台，有利于我们行业发展，这个养育指导服务包括托育成为0-3里面值得下功夫花力气做的，尤其我们在基层或者地方农村地区做普惠性的，我们倡导社会机构不仅仅做高价的托育，我们一定要关注孩子的生长发育指标，我们的环境应该怎么适合孩子发展，在家庭多大比例，在机构多大比例？我们要做什么样大家都可以到这个机构消费，甚至到这个养育场所去做，其实这也很重要，就是以普惠作为核心的家庭养育未来成为大的趋势。
再一个母婴产业发展进入深度服务和精准服务时代。在过程当中我简单讲了，深度的服务的部分就是需要我们具备深度服务的能力，也就是你的专业知识是不是能够承载，能不能为消费者带来深度服务，这是值得我们思考的。
第二个是精准服务，到一个门店也好或者任何的场所，都可以享受到除了正常的安全的这个货品以外，我觉得这个服务是加深他对你的印象最好的方式，或者是未来竞争的优势。我们大家都谈到母婴行业当中很多人做的很好，把零售导购变成了育儿顾问，大家都知道孩子王，整个公司有5000名专业的婴儿顾问在一线为消费者服务，我们在做的过程当中做了多少的工作，你为你的赢得更多的用户提供的深度服务和精准服务做了多少的工作和动作，这是未来最大的趋势。让你的人成为专业的人，专业成为消费者的人。
1500新生儿意味着有1500孕产妇加起来3000万人，很多国家不如我们一年生的人多，未来对于这个行业的挑战有，但是机会前景非常好。第二个培养的计划，去年到今年我们一直在做探索和实践，我们将近培养2000人，把社会机构的从业人员培养成专业做育儿指导服务或者养育指导服务的人员，我们最大的目的就是通过这些机构把我们的培育儿提供宣传，当然作为机构来说，他获得的是他的能力提升。
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从我们现在整个的发展来说一定是儿童优先公益先行，从我们平台和机构来说，一定以公益作为核心，这是永远不能变的一个准则，亿以公益的方式加上行业之间的交流，以及行业之间的资源，把我们的公益放的更大，让更多的人触达或者吸收、享受到这样的服务。
第二个以儿童优先，婴幼儿0-3岁的孩子作为核心的，这也是一个不变的，我们希望让更多的孩子在儿童养育中成长，让更多的家庭在快乐育儿中提升，让更多从业人员获得专业科学的培养，让母婴事业更加健康发展，让我们共同努力为广大母婴家庭提供更系统和专业的服务。你具备什么样的育儿的技能和能力，你欠缺哪些我们可以做补充，这是我们未来要做的事情。儿童是我们国家的未来我们希望在大家的这种支持下，各位领导重视它，在关工委的指导下，我们领导人也做了很多批示，我们努力为我们中国婴幼儿事业的发展贡献我们的力量，把我们专业的知识，专业的体系，专家的内容，导入到，或者说传达到行业当中，产生更多的价值，为我们的家庭服务，谢谢大家。
主持人：谢谢王立华先生，下面有请北京爱乐祺文化发展股份有限公司董事长陈靖，为我们带来的演讲题目是赋能托育，育见未来。
陈靖：各位尊敬的领导、各位尊敬的前辈、专家们，大家中午好。今天我分享的主题叫做赋能托育、育见未来，从两个方面进行展开，第一新时代、新托育，第二人之初、爱乐祺。
这是之前的一组数据，我们的出生率都有上涨和下跌的过程，在这个新出生人口里面，在近两年新出生人口里面50%属于二胎，4+2+2的家庭结构逐步成型。也就是4个老人爸爸妈妈，然后两个孩子。
我国大多数家庭都属于双职工家庭，特别近20年以来，职业女性的数量和比例大幅度的上涨，再加上国家的这个二孩政策，0-3岁婴幼儿看护成了一个问题。
在发达国家的两岁以下的入托率平均在34.2%，在我国城市3岁以下的仅为4.1%，有60%的父母为了保证工作选择隔代教养的模式，3岁以下的婴幼儿照护服务，孩子上幼儿园之前谁来带，怎么带？这已经不是家庭关注的内容，更多是社会民生性的问题。
在这里列举了一下早教、托育和幼教的相关区别，其实大家有的时候会相互混淆，早教是以玩为主，一个礼拜1-2节课游戏为主，没有重复引导性反复性的联系，而托育是主要面对于3岁以下的专业看护以及科学早教的。看护在前，早教在后，以育为主，跟幼教又有不同的是幼教的属性偏教。
目前托育机构供不应求，北上广深至少三分之一的受访者表示自己有社会托育的需求，天津、黑龙江、山东、四川，这个数字未来达到48%，而服务少，我们城市里面3岁以下婴幼儿入托比例是4.1%，在全国平均数字仅为2.36%，3岁以下婴幼儿没有进入托育机构的主要原因由30%是因为附近没有托育机构，20%是因为我附近的托育机构收费太高了，更甚至有60.7%的妈妈因为没有人帮助看孩子，所以她不愿意生二孩。
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主要有这四个方面的明显需求，第一个需求时间上面怎么安排，之前网上上面有这样一句话，孩子，我放下工作，养不起你，我拿起工作陪不了你，我相信也是当时很扎心的，中国的带薪产假98天，妈妈如果生完宝宝要回去上班，周一到周五的工作时间比较忙，工作和生活的压力都比较大，孩子由谁来看，怎么看成为第二个需求，看护人怎么选择，目前在我国首选的是隔代教养，就是由长辈看护。隔代教养在这个过程当中，因为育儿理念不一致，会造成家庭矛盾，加上孩子1岁以后，从被动运动到主动运动，老人精力和体力跟不上的。老人真的有义务帮我们看孩子吗？
其次是保姆教养，保姆教养当中的监控安全和科学早教也是社会比较关注的问题。
需求三行为习惯怎么培养，3岁以下的的孩子就像挤干的海绵一样，你给他什么，他吸收什么，你给他好的他吸收好的，你给他差的，他也全收。在他们身心健康、行为品质形成的关键期，我们需要提供一个什么样的环境，环境讲的可能太概念化了，具体一点可以讲我们应该提供什么样的语言环境，包括我们人文环境、物理环境等，才能引导他重复、反复的去练习，从而形成良好的行为习惯。
需求四，国际化的教育理念落地了吗。中式教学理念偏向礼仪，西式教学理念更多是崇尚开放性、创造性的理念培养。西方拿过来的东西首先是需要有一个本土化的过程，否则今天的香港就是一个最好的例子。
这里再解释一下托育到底是什么，我们把托育理解成为一种教养的模式，前面我们刚才已经讲了，爸爸妈妈自己带，叫做亲子教养，爷爷奶奶帮看护是隔代教养，然后保姆教养，托育是属于另一种形式的教养模式，以社区型普惠化的为主，上班的时候带过来，下班的时候接走。这个行业的发展前景巨大，近三年是一个黄金期，可以带动产值近千亿，可以带动就业人口近百万人。
但是市场时代亟待规范，人才亟待培养，爱乐祺很有幸在今年参与到国家卫健委中国人发中心的这个关于中国3岁以下婴幼儿照护服务体系建设实证研究项目第一批的企业，什么是实证研究？研究者亲自收集观察资料，为了提出理论假设，或者检验理论假设展示的研究，实证研究最鲜明的特点是它的直接经验，实证研究的方法包括了案例实证和数理实证，而在这个项目的研究过程当中，我们也希望有大量来自于各方面不同领域的专家、学者们还有我们正在从事这个行业的机构的企事业机构的负责人，从业者积极加入到我们这里来，为我们提供大量的案例实证和数例实证。
爱乐祺在2010年的时候我们在全国提出了托育早教的模式，我们第一家园所是2007年开始建，托育之前是有一段历史，叫做托幼，还没有达到托育，2010年提出托育概念，我们走到今天整整12年。我们看到的托育是教育、养育、看护的一体化，目前在爱乐祺所有的托育中心里头我们的招生适龄最小是2个月的宝宝。
目前爱乐祺有全国500多家店，我们除了西藏跟海南没有，其他省份全都有爱乐祺。每十个托育宝宝当中有三个在爱乐祺上课和接受服务的。
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给大家分享一段视频。这是我们去年培训的一批指导师的口号，说的是爱乐祺我们来了。爱乐祺以婴幼儿为中心，以人才培育为抓手，迄今为止我们自己企业内部登记在册培训过，合格的指导师有2800多名，始终坚持四个核心。
我们所有的文化也好，所有的理念也好，所有的流程标准都是围绕这四个核心进行展开的。首先第一个是安全。安全是所有托育机构不容置疑的底线，安全是我们的天，我们知道教室里的每一个孩子都是一个家庭的整个世界。
第二个健康。在健康管控和健康防护当中，我们一直认为预防远大于治疗。舒适，要让成人和孩子在环境当中都可以感受到舒适，在安全、健康、舒适的前提下才能够有快乐的学习和成长。这是我们三线城市托育机构托班的大龄视频演示，他们每天在这样的集体环境当中成长，而这些孩子还没有上过幼儿园。
刚才一直在分享托育市场，现在想跟大家分享分享托育老师。像这样的毕业典礼，我从第六年开始不参加了，因为在现场的心情复杂，孩子哭、家长哭，从几个月开始带，带到3岁，这些老师是最容易被忘却的老师，老师天天跪着、趴着上课的，后来一位家长发了一句话给我，我顿时觉得释然了，他说孩子们可能会忘了你所说过的话，可能会忘了你的面容，也可能会忘了你的名字，但是他们永远会记得你曾经带给他们的感受，还有你曾经交给他们的本领。这就是我们的托育老师。
在这次我们中国3岁以下婴幼儿照护服务体系实证研究的项目之下，有一个基本原则，政府指导专家主导企业参与，因此我代表北京爱乐祺公司在这里郑重宣布，我们会将这12年以来沉淀下来的所有关于行业的实证研究成果向前行业开放，为中国的托育产业赋能。
12年以来爱乐祺致力于每一个宝宝的人之初，以我为例，我是爱乐祺的创始人，我也是爱乐祺最大的受益者，爱乐祺这三个字是我三个孩子的名字，小爱、乐乐、祺祺，培养一个企业和带孩子一样的，我经历过新生儿重症肺炎，我经历过孩子的血氧只剩下48，我更经历过医生把病危通知书递到你手上那个时候的心情，到现在，现在的我可以给一线的小朋友上课，可以给一线老师做培训，甚至可以在孩子咳嗽的时候用听诊器听听他的肺部有没有湿罗音，我从来不相信无师自通，全是久病成荫。
12年以来我们积累了大量的实操规范和实践经验，我们对这些实操规范和实践经验进行梳理以后，总结为十项全能，这里因为时间的关系我分享两个方面的赋能。
第一个方面的赋能就是行业赋能，从去年开始，国家的托育政策文件开始出台，然后去年下半年开始，托育成为一个风口，今年也被成为托育元年，成为了争相追逐的风口，这个过程当中大大小小的托育品牌，托育机构，就像春笋一样冒出来，在托育行业整个野蛮生长过程当中，跑路的情况也非常多。
因为这些机构缺乏对于行业的深刻理解和他的运营经验，因此方面积极向国家有关部门提交我们实证研究成果作为参考。另外一方面，我们也非常乐于把我们的沉淀12年的积累下来的经验和运营跟业内的各位人士进行共享。
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二是我们的人才赋能。联想的创始人刘老爷子曾经说过这句话，搭班子、定战略、带队伍，始终把团队和人才放在第一位，而团队和人才在托育行业当中，显得尤为重要，我们会通过面向社会招生，通过向贫困地区的就业，会通过定向培养，会通过校企合作等各种各样的方式源源不断的为各种托育机构输送不同岗位的专业人才。
第三个赋能是我们的科技赋能，今年9月份，爱乐祺历时两年精心研发3D多维感观互动课程正式面对向市场，是采用了全息投影技术和感应交互数字集成的系统去进行，把真实的身临其境的感觉能够呈现在孩子面前。目前爱乐祺也是第一家把这个科技型的创新用在我们托育行业当中的首位。现在我们面向全行业可以共享这个科技创新的果实，因为未来已来，将至已至。
赋能行业普惠托育与我、与爱乐祺，与整个托育产业集团而言都是一项事业，做好这项事业需要大家共同努力。想要真正做好中国3岁以下婴幼儿招呼服务这项事业，有可能需要的是几代人持续不断的努力。一代人有一代人的历史使命，一代人有一代人的责任担当，在中国关工委和卫健委人口家庭师的指导和帮助下我们愿意积极参与到各级政府、街道、社区的普惠公益托育中心的建设和实施当中去，实行企业应有的社会责任。
分享的最后为爱乐祺做一个小小的广告，爱乐祺三个字的诠释，我们拥有爱心与耐心，用心走进每一个孩子，用爱呵护每一段未来，我们拥有快乐与激情，走进多彩的童心世界，凝聚信心，绽放笑脸，我们携手共同成长，一切为了孩子，为了一切的孩子，爱乐祺爱心快乐祺成长，我的分享到此结束谢谢。
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