“用户不是比较级”
在Babycare的发布会上，“用户”代替“产品”成为当之无愧的主角，短短一个小时，这个词就被提到了近200次。对品牌来说，用户不仅是产品的使用者，更是产品的深度共创者。通过”超级用户“项目，私域中的450万用户可以自愿报名，深入参与产品研发的全链路。
在Babycare看来，发现用户未表达的需求才是产品研发的起点。创始人表示，“用户思维是Babycare的核心价值观。用户不是第一或第二的比较级，是一切问题的起点和终点“。用户思维的底层是要求你具备同理心和换位思考的能力。
在Babycare的会议室里有一面神奇的镜子，镜子的轮廓分别是宝宝和宝妈们的剪影。创始人希望通过这种方式，让公司内部时刻自省，站在用户角度，换位思考，自我审视，做出更多基于用户思维的产品提案。
围绕着用户做提案，而不是传统B2C模式，这就是Babycare长期坚持的C2B2M核心战略。即通过对用户的深刻洞察，突破常规设计出“十倍好”的解决方案，然后反向推动供应链的改革，链接全球的技术和材料，实现产品的落地。
图片说明：从左至右分表代表的理念是：用户思维、换位思考、同理心、替用户说出需求、用户的代言人、用户是决策的起点
“存在即不合理”
基于用户需求，B所代表的品牌方又应该发挥什么样的作用呢？在Babycare团队内有一种说法，即“做产品就要打破一切的常规和藩篱，用创造的方式来做不同。要找到10倍好的解决方案。”也就是所谓的“存在即不合理。”
Babycare的明星产品紫盖湿巾就是在这样的理念之下诞生的。当时市场上的婴儿湿巾品牌都在打价格战，越做越薄。如果从行业调研的经验主义出发，湿巾的定位应该围绕着性价比做。但当Babycare深入用户，却发现当时的湿巾太“不合理”了。薄的湿巾很容易破，擦不干净，需要用好多张。太薄的湿巾还会连抽，导致一个简单的清洁工作，都无法单人完成。
如今习惯了厚实湿巾的用户们可能很难想象，在2019年以前，要想把40g的湿巾做到80g那么厚，对于供应链的挑战有多大。因为布料变厚，用来高速切割布料的传统刀具无法满足要求，被切坏了好几把，仅仅因为这一项，Babycare就花费了大量时间做调试。因为缺少成功先例，寻找合适布料供应商的工作变得十分艰难，“布料商会觉得，干嘛做什么好的，卖不动，也没必要。”研发团队为此花费了4个月跑遍了全国。好不容易布料找到了，切割的刀具又出了问题。因为布料变厚，用来高速切割布料的传统刀具无法满足要求，被切坏了好几把，Babycare又花费了大量时间做调试。为了解决封口贴容易掉的问题，Babycare大胆地采用了异形盖的设计。这个云朵形状从图纸到实际产品，升级了3套模具，只为单手可开合的顺畅手感。普通湿巾的加液倍率是3.2倍，清洁力不够且容易干，Babycare湿巾就把加液量调整为3.8倍，配液中的水都是采用7重过滤的EDI纯水，比矿泉水还干净。
图片说明：Babycare的明星产品-紫盖湿巾
2021年，Babycare的湿巾产品在天猫渠道市占率已高达到21.7%，远高于第二名。这正印证了创始人所说：““在细节上花的心思，不一定能被用户立刻看到，但润物细无声，时间能证明一切。”
“连接的能力大于拥有的能力”
有了前期的用户洞察和产品企划，还必须找到供应链端的解决方案，才能真正地实现落地，这就是C2B2M战略中的M。而在Babycare看来，供应链端”连接“的能力比”拥有“的能力更重要。
以婴儿纸尿裤为例，2018年以前受限于单一供应链体系，婴儿纸尿裤有明显的“派系分别”。日系面层好吸水强但容易起坨断层，且普遍比较厚；欧美的干爽性好但颗粒感强、不够柔软。而用户想要的，其实是一款既柔软轻薄、干爽透气，又能减少宝宝红屁屁的全能型纸尿裤。为了打破现有供应链的固有模式，Babycare将研发触角延伸到全球优质原材料端，最终提出了”3国6企“的整合方案，反向推动了整个供应链改造，成为了行业效仿的案例。
这款明星产品皇室纸尿裤，原料来自日本、德国、美国3个国家的6个百年企业。比如粘合剂来自德国汉高，面层纤维来自日本大和纺织，而芯体SAP则选用了德国巴斯夫公司和日本住友。在充分竞争，几乎形成国外巨头铁幕的纸尿裤市场，这款产品帮助Babycare在2021年拿到天猫渠道市场前三的排名，全渠道增长超过100%。
图片说明：Babycare推出的“3国6企”皇室纸尿裤
据悉，Babycare目前与美国陶氏、德国汉高、荷兰昕诺飞、新加坡赛德利等6家国际原材料供应商签署战略合作，11家深度合作，实现技术优先提供，材料共创，品控延伸到原材料端。为了不打折扣地实现产品功能，对于实在无法找到优质供应链的产品，Babycare甚至会自建工厂来进行生产，比如为了解决背带线头问题以及保证奶嘴、牙胶等入口产品的VOC安全，Babycare相继建立了相关工厂。即便反效率、难盈利，也要提供给用户最优质的产品。
系统性赋能 助力理想母婴生活
根据艾瑞咨询预测，2023年我国母婴市场预计规模将超过4万亿元。2019年起，我国入局母婴行业的企业迎来爆发式增长，2021年新增注册企业数超过180万家。如何从企业层面更好地服务新生代父母群体，为他们减压，助力实现理想母婴生活？作为母婴新消费头部的Babycare通过这次发布会交出了自己的答卷。
除了推出场景式创新解决方案，Babycare还宣布在今年母亲节前在全国8个省（市、自治区）18个城市的百余个交通枢纽及医院场馆内，联合共建100个Babycare移动母婴室，更好地服务母婴群体。
与传统可供多人同时使用的公共母婴室不同，Babycare的移动母婴室私密性更强，父亲带孩子也可以进入。在母婴室内部设有可折叠带锁扣婴儿护理台、哺乳椅、USB电源插座、隔味垃圾桶、儿童玩具等设施，满足了妈妈哺乳、宝贝更换尿不湿、集奶、短暂休息等多种类型的功能需要。
生个孩子到底意味着什么？事情绝不仅仅是“十月怀胎，一朝分娩”那样简单。事实上，孩子出生之后的养育，对既有生活的改变等等都是新一代父母焦虑的原因。很多时候，这种焦虑不是经济上的，反而更多的是心理层面的。
从真实场景中的“小事“入手，解决母婴生活的大问题。Babycare希望秉父母之心，为爱重新设计每一个小生命专属的小小世界，也为父母们，带来更为轻松美好的生活。正如其创始人所说：”有世界观的品牌才有世界。有价值观的品牌才有价值。“
