工具是什么？是手机下载的app，商城，新零售？在北京没有去过盒马鲜生可以去，这才会知道母婴行业的新零售应该怎么做，其它行业的新零售能否实现并做到，很难。场景化体验都不具备。很多母婴门店连自己的商品都不能充分的展示，谈体验很难。不是体验不能做，只是怎么做的问题。作为工具的使用有两阶段发展，第一阶段，大部分母婴实体门店经历并走过，信息化时代发展阶段。更多以管理为主导，呈现出静态的数字特征。我们可以把货及钱管的很好，基础的会员数据管的很好。第二阶段，现在随着科技和信息的发展已经进入数字化时代，数字时代效率为主导，它与工具的融合有利于提高门店的管理效率。通过数字的连接和资源，提升服务经营乃至销售等效率。析客以顾客为中心，帮助母婴门店建立员工管理和商品管理体系。
行业一直讲以商品销售为导向向客户服务为导向转型升级，这句话说很多年，但我们有没有做到？分析根源，如果以客户服务为导向，客户服务体制要践行下去，现在有没有客户服务体制践行的标准或管理流程？其它领域和行业看到的，我们到银行办理业务，可能业务办理完后会有意见箱，对本次业务的办理进行评价。为什么？目的是什么？其实就是对服务进行监督评价及反馈，我们想通过数据化时代利用信息结合工具，帮助母婴实体门店打造一套客户服务体系。小数据分析有无必要？左边是析客平台的用户分类的比较和差异，左边是会员钻石和普通会员的消费金额的差异比较。钻石会员就是可以简单地理解为熟悉的会员，每次的消费及每个品类的消费都在店里实现。这样的会员抛去服务消费金额，商品的角度可以达到4125元以上。普通用户只达到690的销售金额，品类上相比是10.6和3.5的比例。单个导购的产出，调研一千多家门店，我们做行业水平的分析。单个导购单件的产出打造308999，最差的导购40932，好的是68885。单个导购的产出，其实还有很大的挖掘潜力和机会。
未来母婴门店的发展态势。现阶段应该更加注重和关注的是提高企业组织管理能力，打造从产品思维到客户思维的转型升级，结合当下的信息技术发展现状提高企业的创新运营能力。
面对优胜劣汰的鲨鱼规则，藏器于身，伺机而动，一定要定位。不要想的太高，想的太远，做好眼下的实际小事，把握好的数据。
谢谢大家。
