1.2用深度服务击穿单客经济
今年孩子王隆重推出的“黑金PLUS”高端会员卡，黑金会员制是非常重要的老会员策略，也是深耕单客作用下的结果。通过数字化对会员分类分级的管理，有效地提高了服务的精准性，通过整合平台合作伙伴的优质资源，提供高品质深度服务，锁定忠实会员的口碑，同时还用生态平台为会员创造育儿成长中更多的需求满足，他们的平均购买力是普通会员的6倍。因此，其获客方式并非是传统纯流量思维下的拉新、复购利益诱导模型，而是基于老会员口碑的颠覆性会员赋能模型，致使获客成本为负。
1.3 经过9年深耕，孩子王的数字化建设已经位居行业领先地位
进入新消费时代，数字化与技术创新成为零售企业强劲的增长动能。孩子王自2009年创立之初，就把自身定义为“经营顾客资产的大数据公司”，并紧紧抓住线下零售转型升级的窗口期，着力修建数字化高楼。
2018年，孩子王总部互联网、大数据团队人数超过50%，在运营实践中，注重用户、产品、场景、员工、管理等数字化在线，将所有核心信息变成数据，统一对接到数字化中心平台，让顾客体验得到极大提升。据悉，2018年孩子王已经做到了线上、线下彻底的数字化，最新的数字化G6门店更是增加了“人脸识别”、“扫码购”等智能服务，真正做到了全渠道全场景触达用户，让消费者实现24小时任意场景，所想即所得、所见即所得。
中台建立起了和BATJ一样的、完整的业务和数据的双平台，实现了生态结构上所有生产要素的全面数字化在线（包括商品、库存、订单、交易、服务、员工、导购等），让资源可以在平台上随需流动，真正做到了全渠道的服务化。
孩子王后端也不断利用数字化工具和大数据深挖经营效率，从日常的考勤管理到商品稽查、收货、生产数字、会员办理、会员沟通等全部管理在线。同时，孩子王打造了供应链协同平台，订货、促销、金融服务、财务共享、会员管理等经营环节全部由大数据驱动自动化进行。随着今年年底投资两个多亿的孩子王“智慧物流园”的竣工投产，行业内率先实现商品进出库、商品流全链路可视化在线管理，极大地提高了供应商的产能以及对物流的响应速度，提升经营效率。
峰会现场
1.4 构建共生、互生、再生的母婴生态圈
9年的行业沉淀，孩子王所累积的海量用户、优质资源、前沿技术等能力如何嫁接到更多企业，释放最大价值？孩子王CTO何辉在今年全球母婴大会上曾提到，“本质上来讲，零售行业未来一定会变成巨大的平台，我们是连接着供给方和需求方的平台，平台的两侧一边是用户一边是供应商，随着竞争的加剧以及技术手段的实现，平台发展会更加扁平化”，这也正是孩子王打造全面平台化和生态化的逻辑所在。
从孩子王的策略来看，在实现深度服务化和全面数字化之后，接下来就是充分发挥资源整合优势，持续发力推动产业升级，构建共生、互生、再生的母婴生态圈。我们可以看到，目前孩子王已孵化出创新型生态圈：本地生活“成长加”平台。“成长加”是孩子王推出的第二款APP，通过在114个城市整合万家商户，汇聚全国各行业优质老师和机构，为0-14岁孩子提供游乐、早教、摄影等领域一站式成长服务。
