1.1有温度、有价值的服务是与用户建立情感、信任的最佳路径
出生率下降的背景下，做好存量市场，深挖单客经济，是母婴企业最重要的突破口。孩子王的商业底层逻辑就是持续深化“中国新家庭的全渠道服务商”的角色定位，把与用户建立情感联系作为服务目标，利用关系、场景、内容、数字化四大要素，做到精准的深度服务，包括差异化商品服务、个性化育儿服务、多元化互动社交服务、本地化宝宝成长服务等，创造性满足用户需求。
1.1.1差异化商品服务
为了帮助消费者快速得到最优解决方案，并且协助供应商提高库存效率，孩子王利用自身平台数字化优势，分级分类构建会员体制，线上大数据分析+线下真实消费场景调研，针对会员家庭育儿、成长中的不同需求，形成了近2000个商品解决方案，可以让消费者根据自身的消费能力和功能性目标快速做出消费决定。线下门店还基于用户在生活中可能遇到的各种问题，创新地通过场景化方式进行商品、服务的陈列和展示，让用户可以快速找到需求场景，并在一个区域里获得一整套解决方案。据悉，今年孩子王联合供应商举办了近50场“会员选品会”，从会员对商品的真实需求出发，C2B反向定制商品，为供应商的生产也提供更准确的方向及数据，让每个SKU都成为解决方案中的重要角色。
峰会现场
1.1.2个性化育儿服务
随着80后90后这一代教育水平较高的女性进入生育期，新生代妈妈对于育儿的需求也更加倾向于高品质、高科学、高专业。为了匹配用户的消费层次及需求，孩子王在全国配备了超过6000名持有国家育婴师资格证的育儿顾问，她们不再是简单的商品导购，而是营养师 、母婴护理师、儿童成长培训师、新家庭育儿导师等重要的角色，并且借势孩子王的数字化工具，24小时在线实名为会员解决一切育儿烦恼。不仅如此，孩子王平台还邀请200多名三甲医院及专业机构的育儿专家，涵盖心理、儿科、产康、教育等10多个领域，帮助妈妈解决孕期、产后以及儿童护理等多方面育儿难题。
1.1.3多元化互动社交服务
在被移动互联网全面占据的当今社会，真实生活场景下的社交互动也成为了新家庭非常迫切的需求。此时，相较于纯线上平台，全渠道服务商孩子王线下大型门店的优势便得到极好的体现，孩子王充分利用自身独特的商业场景优势，全国每家门店平均每年都会举办近1000场的互动活动，包含“妈妈班”、“一日父母体验”、“宝宝爬行大赛”、“成长印记”等，满足不同年龄段的不同需求，为家长和孩子们提供了一个多元化的社交场景，让孩子在单纯的玩耍欢乐中感受到社交的魅力，让父母收获情感满足，而孩子王则在互动关系中建立起与新家庭会员牢固的情感链接。
1.1.4本地化宝宝成长服务
随着孩子的不断成长，家长为给孩子尝试更多的教育和游玩内容，需要去不同的机构获得相关服务，选择和尝试的过程非常地耗时耗力。“孩子王·成长加”平台便顺势而生，通过在全国114个城市汇聚各行业优质机构和老师，打造出集玩、教、学、帮、租为一体的成长服务生态，专注为孩子早期教育和素质教育，为0-14岁孩子提供包含游乐、早教、摄影、才艺、运动等领域的全方位满足。在这个生态里，孩子王为小朋友建立专属的成长指数模型，帮助家长快速匹配孩子不同年龄段的成长解决方案，给孩子健康快乐的成长“加点料”。
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