一：创新的020全渠道零售模式凸显特别优势
妈妈网：乐友一直实行是“APP+网上商城+连锁店”的O2O全渠道零售模式，同时在全国范围的线下渠道有着非常大的优势，2016年，乐友有举办过哪些不错的线下活动吗，请跟大家分享一下。
胡总：其实我们现在跟会员的互动特别多。我们通过对线上线下的会员都有做很多落地活动。今年5月13号做了一场超大型的513孕妈节千人肚皮彩绘活动，因为刚好是513嘛，特别受孕妈欢迎，我们线上邀约，线下活动，门店参与，等于全渠道都有参与。而且我们将513这个日子注册了，作为我们乐友513我要生的孕妈节。我们还做了很多线下嘉年华，对线上、线下的会员都进行了邀约，去参加我们大型的嘉年华，也是每个城市都做。另外线下活动做了很大升级，数量多了很多，每个周末都有很多场亲子活动。我们在十多个城市都跟消费者有互动，像妈妈班，亲子之类的，这种完全是增加消费者黏性的活动，获得了很好的口碑。
妈妈网：乐友是国内零售业中较早引进国际先进ERP和CRM系统的全渠道零售商，这个系统在对于服务我们乐友会员上有着哪些特别优势吗？
胡总：我们是从电商开始的，99年作为电子商务公司成立，2000年推出了乐友网上商城。我们的基因对于会员制的数据分析，以及整个后台的ERP管理，一直都特别推崇。16年来一直不断升级，好处就是我们对乐友的会员特别了解。
比如会员的宝宝多大，什么时候买了什么产品，后续我们怎样对她做精准营销，怎样针对她这种特殊年龄段的孩子，有什么样的产品需要，我们可以为她进行精准推送。还有做跨品类的营销，比如你在我这边买了奶粉，没有去买服装，我们可以给你做跨品类的推荐，从妈妈角度讲，她获得的是更加全方位的服务，从我们商品经营方面讲，我们增加了客单价。而且我们通过后台管理，乐友全国性的门店有五百多家，其中四百多家是直营，一百多家是加盟。数量多，管理不易，靠人去管理，很容易出问题，靠店长管理，其实他的经验也不是很足，也不容易。因为我们的系统比较灵活，我们可以灵活地搭建积木模块，让它既有规律又有一定适配度。整个订货、配送、调拨都是通过系统来完成的。
