客服：多位客户反馈账户不安全
据了解，为了账户安全，梦芭莎仅限客户使用原注册手机或原注册邮箱，输入注册时客户自行设置的登录密码后方能登录账户进行购物。李小姐告诉记者，在账户余额被使用的过程中，其未曾收到梦芭莎的任何短信或邮件提示。
对此，上述负责人称，此前梦芭莎因为受到系统技术的制约，客户账户发生变动并不会提醒，“上周公司已经召开了网络安全会议，升级了系统，现在无论在梦芭莎平台上注册购买时使用多少个电话号码，我们都会发送短信。”
不过，记者两次致电梦芭莎客服，了解到若客户信息变动，只能发送短信给收货人提醒收发货信息，目前并不能发送短信给原账户注册人。其中一位客服告诉记者：“有部分客户反映过账户信息变动没有提示的情况，表示放在账户中的余额可能不安全。”但上述负责人则坚称：“各大平台都有账户被盗的案例，但梦芭莎账户被盗的案例非常少，没有部门的主管跟我反馈遇到过类似的案例。”
说法：在账户里存现金很有风险
中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，保护用户信息安全是电商企业的责任与义务，一旦用户账户出现任何问题，企业应当第一时间告知，并承担起应有的责任。此外，加大技术投入，保障用户信息安全在互联网信息泄露的环境下显得尤为紧迫。
上述梦芭莎负责人最后表示：“我们愿意协助消费者报警和跟踪处理的结果，如果最终我们认为消费者受到了损失，公司会承担一部分消费者的损失。在此也要提醒消费者，在自己的账户里存有一定的现金本身就很有风险，通过银联、货到付款和支付宝支付都是很好的保障账户资金安全的方式。”
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梦芭莎账户被盗早有先例
虽然上述负责人多次表示“发现问题后及时解决”，但梦芭莎账户被盗早就有先例可循。
今年5月31日，名为“唐瑄燕燕”的微博表示：“以后不敢在梦芭莎买东西了，账号被盗，现金被盗用！有截图为证，看了好多关于梦芭莎账号被盗的帖子，感慨万分！这人没有改我的密码，没有改邮箱……看来已经是手下留情了！”
早在2012年12月，“请问-我是---”的梦芭莎账户也差点被盗：“@梦芭莎女性时尚网购：你好，我的账户今天被盗了，幸好发现得及时，及时取消了订单才没有造成损失，你们网站怎么没有任何防盗措施啊？这让我们以后怎么放心自己放在网站账户的钱啊？”该消费者还通过微博向梦芭莎反映自己的遭遇，但在今年1月才有客服私信称：“可能是您的电脑中毒了，建议杀毒后修改账户密码。”对此，该消费者表示不能理解并表达不满。
