距新西兰乳业巨头恒天然“肉毒杆菌门”爆发已有半月，中国市场上的产品召回是否为消费者打开“方便之门”？记者调查发现，目前仅有雅培开通了24小时客服热线，部分品牌的召回态度差强人意；奶粉企业基本完成召回，饮料召回仍在进行中。
－－多美滋：8天完成巨量召回？不可能完成的任务
多美滋方面表示，截至12日，可能受影响的14批次产品已经在全国范围内完成召回。然而，记者周五致电客服热线却得知，召回仍在进行中，消费者可以直接去购买产品的超市卖场退换货，也可以通过在全国设立的4900家指定门店退换货。
多美滋婴幼儿食品有限公司公关经理王慧颖表示，多美滋对“完成召回”的定义是市面上的产品全部下架、部分消费者手中的产品完成召回，“对依然在消费者手中尚未联系公司或者已经食用了的部分确实无法做到100％召回。”
事实上，和汽车等大件商品不同的是，以食品为代表的消耗品要做到100％召回往往是不可能完成的任务。业内人士分析指出，多美滋召回产品高达420.188吨，以一罐婴儿奶粉900克计算，召回的奶粉数量高达400多万罐，从5日宣布召回仅仅用了8天即全部完成召回，“企业的说法显然不合理”。
－－雅培：设立24小时客服热线基本完成预防性召回
雅培是四家中唯一设立24小时客服热线的企业。记者在周五晚间致电客服热线，客服人员表示，无论消费者是否保留购物小票、产品是否已经开封，都可以带着产品对涉及的批次进行退换货，由专人进行退换货的处理。
