网购后悔权惹争议:卖家怕遇“霸王”消费者

编辑:南岭雪 | 出处: 网易

  小卖家忧心退货损失

  根据中国电子商务研究中心发布的数据显示,2012年中国网购市场突破1.3万亿元,中国网购用户规模达2.47亿。

  除了大型的电商平台,众多的C2C电商小卖家也将受到该条款的影响。南都记者在淘宝、拍拍等C 2C电商平台看到,不少卖家已经采取措施主动应对“后悔权”。

  比如,虽然加入了可退换货的服务,但不少卖家专门设立了“购前条款”,像“非质量问题不退不换”、“买家须当快递面检查物品,否则概不退换”等。而有一些卖家,则明确规定退换货的运费需要消费者承担,如果消费者不想承担这笔钱,建议在购物时买退运费保险。

  淘宝卖家李小姐向南都表示,新规下卖家若遭遇“霸王”消费者,比如掉包从中获取利益会很无奈。她表示,C2C类型的小卖家,如果消费者经常出现退货的现象,在资金上无法承担退货带来的成本压力。“卖家或者买家,法律太过分偏向一方,必定是不现实的,若‘后悔权’对买家有所限制,真正做到真理、公正,对大家都好。”

  观点

  中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,后悔权制度的实施需要一系列配套制度,比如对滥用后悔权的行为如何界定、限制和处罚。“比如行使后悔权制度会涉及退货运费由谁承担,若完全由企业承担,会带来两个负面效果:企业不愿意执行后悔权制度,甚至会想方设法设置实施的障碍;消费者的不理性购物行为将会增加,至少得不到抑制。”

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