当被问到网购时遭遇“问题”产品会如何处理，41.56%的人选择直接跟卖方交涉，有29.87%因为损失小钱而不做处理，27.27%的人会根据网站正规流程申请退货/款或投诉卖方。仅1.3%的人会选择拨打315投诉热线（12315）进行投诉。
由于遭遇“问题”产品的几率不高，涉及的金额也不高，有一部分人会选择“自认倒霉”--申请退货换货太麻烦了，还要跟卖家费半天力气进行交涉。但事实上，为了自身的利益，想要成为一名名副其实的精明败妈，一定要加强自己的维权意识。在网购的过程中，保留与卖家的聊天记录、交易记录，做到先验货后签收。即使遇到“问题”产品，也能更顺利维护自己的权益。
另外，多数人并不知道网购遭遇问题也可以向消协投诉。事实上，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。网购时要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
