【妈妈网特稿】美德乐是一家拥有超过50年历史的全球先进的吸乳器和医疗负压解决方案制造商，一直专注于为全球客户提供更专业的服务。在第十七届CBME上，有幸采访了 “美德乐”的董事总经理德立夫先生，带我们深入了解下美德乐是如何为顾客提供更专业的服务和背后的故事。
美德乐董事总经理德立夫接受妈妈网专访
妈妈网：你好德立夫先生，今年是美德乐进入中国市场的第十个年头，这十年来美德乐是以怎样的产品和服务实践这样全球领先的母乳喂养的方案的呢？您能给我们详细介绍一下吗？
德立夫：首先我为美德乐在中国的第十年而倍感激动，十年看起来很漫长，但实际上却很短，因为这十年对于我们来说是关键而又充满挑战和激动的十年。当我们在中国市场刚刚起步的时候，在整个市场环境中几乎没有任何母乳喂养的意识存在。所有人，不仅是妈妈，连医院以及健康专业人士都只对婴儿奶粉感兴趣。因此，当你问我我们是怎么成功的，我想我们始于知识普及和宣教工作，通过这样，我们在早期开始帮助中国专业人士了解母乳对于宝宝来说有多么珍贵。尽管我们所有人都知道母乳喂养很好，但是它到底意味着什么呢？为此，我们做了很多国际性的，跨省的以及城市间的母乳喂养宣教工作。我们分享我们的研究数据，告诉人们母乳喂养的好处。同时，我们分享临床实践的资料信息，告诉人们母乳和婴儿奶粉的成分是什么。如果你知道母乳有多么好，你就再也不会想给在婴儿出生的第一周或者第一个月用奶粉喂养了。奶粉对于宝宝来说只是食物，但是母乳对于宝宝来说不仅仅是食物，更是良药。当宝宝生病时，妈妈通过母乳为宝宝传递抗体，帮助宝宝痊愈。另外，互联网时代让我们受益匪浅，许多受到教育的年轻妈妈当得知自己怀孕时会在网上浏览很多信息，并很快掌握母乳对于婴儿有多么重要这些必备常识，所以这种意识以很快的速度传播，令我们美德乐作为母乳喂养解决方案专家在这个市场也飞速发展起来。另外，很显然，帮助我们成功的另外一点就是我们是瑞士企业，所以我们所有的产品都由瑞士生产和设计，因此产品质量非常好，并且中国市场对于质量产品是非常开放的，而高质量的产品帮助我们很快在中国市场打下坚实的基础。在过去的十年里，从顾客信任再到深受顾客喜爱，经历了几个发展阶段之后，美德乐最终发展成为母婴市场的领导者。对于我们来说，没有比妈妈们的信任更大的赞美了，这也是推动我们不断研发和生产更具创新的产品，并始终是全球医院专业人士和妈妈们最为信任的品牌。
妈妈网：美德乐积极支持中国母乳喂养事业，有哪些成功的经验分享，未来还有怎样的计划？
德立夫：关于成功的经验，事实上我们有很多成功的经验。举个最简单的例子，有一次我参加一次商务会议，当我向一位职业女性介绍自己时，她开始变得非常激动。她说：“天哪，你来自美德乐公司！”之后她解释说如果她想要生孩子就不得不离开现有职位，但是她想尽快回到工作当中。能让她达到这一目的的唯一方式就是使用我们的吸奶器。因为她想母乳喂养，所以她需要我们的吸奶器、冰包和奶瓶。她说，你们的产品真的对于我继续我的事业帮助很大。这只是其中一个案例，另外就是当我去医院的时候。之前如果你去产房参观，产妇和婴儿是隔离开来的，但是通过不断地普及母乳喂养知识，如今中国有了第一家对于妈妈完全开放的医院，妈妈们可以怀抱着宝宝进行母乳喂养。生孩子对于妈妈来说压力很大，但是压力更大的是，妈妈在生完孩子之后，却只能通过窗子里看她们的宝宝。如今，我们的科学研究已经证明，母乳是婴儿最好的食物，它是妈妈和宝宝之间的纽带，妈妈通过母乳不断向婴儿输送营养。妈妈所拥有的力量是无穷的，我常为这种力量感到动容。另外一方面是关于员工层面的，我们有许多员工都曾经是美德乐产品的使用者，因为深刻感受到优秀的产品体验，所以她们选择加入我们。她们每天清晨怀着骄傲的心情醒来，带着热情努力工作。因为她们相信自己能通过自己的努力，给更多的妈妈带来美妙的母乳喂养体验。同时她们也相信母乳喂养的宝宝会带来更为长期的健康保证，从而为下一代的健康事业做出自己的努力，这也是员工觉得值得为之努力，并保持对事业充满热情的动力。在产品层面，实际上我们花了很长时间来了解年轻一代的妈妈们，那些喜欢拿着手机的妈妈们生在互联网时代，我们也对此研发了度身定制的产品——妈妈们通过移动端手机下载母乳喂养相关数据，并能观察自己的数据，和其他妈妈的数据进行对比，当数据对比出入过大时，她们可以针对这些数据请教医生讨论。我们一直致力于满足所有妈妈的需求，寻求最好的解决方案。
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妈妈网：您刚刚提到了大多数员工都是母乳喂养的忠实追随者，那么公司有哪些针对员工的关于母乳喂养的特殊福利呢？
德立夫：首先，不管员工身处那份职位（市场，会计，采购，物流等等），我们对于为美德乐工作的每一位员工会进行培训，帮助他们理解母乳喂养的内涵，母乳的好处，婴儿的吮吸行为，以及母乳喂养对于乳房的意义。我们分享的数据是全覆盖性的，因此你不必为此做太多事，就可以让每一位员工都知道母乳喂养是最好的方式。事实上，我们有很多年以前加入到公司的员工（8~9年前），她们想要生孩子并且进行母乳喂养，而为期一年半的哺乳喂养是最好的方式，因而，通常来说这些员工会为此而离开工作一年半左右。但是如果他们想回来工作，我们同样欢迎，并保证为他们准备好可以让她们有尊严地进行母乳喂养的哺乳室以及吸奶设备。我认为最糟糕的情况就是想要母乳喂养的年轻妈妈在她工作时想要去挤奶，却不得不去厕所挤奶。谁会愿意在厕所吃牛排呢，没有人愿意。但是妈妈却不得不在厕所为宝宝准备母乳，这是难以置信的。但是其实为妈妈们创造一个哺乳环境是很容易的，你不需要为此准备太多：一把椅子，一个可以在有阳光时拉上的窗帘，我们可以确保妈妈们可以有舒服而有尊严地进行哺乳的场所。为此，年轻的妈妈们可能需要专门的时间去哺乳，对此我们很开心，因为她们在努力践行公司的价值观和使命。
美德乐董事总经理德立夫接受妈妈网专访
妈妈网：过去十年，母婴行业的快速发展见证了中国妈妈生活方式的高度转变，未来打算怎样探索妈妈的需求？
德立夫：一代又一代的妈妈有一条不变的准则就是：妈妈永远想给孩子最好的，这对于我们意味着什么呢？这意味着我们必须继续向妈妈们普及母乳含有的，奶粉所没有的益处，这其中如今的媒体像你们公司（妈妈网），以及互联网起到了巨大的推动作用。新一代的妈妈们是互联网一代，她们调查，寻找信息。他们可以看到中国、美国或者欧洲的、全球的数据信息，但是不管妈妈们读什么，唯一不变的消息是母乳喂养永远是宝宝最好的选择。新一代的妈妈们也推动了我们的发展，他们想要做对的事情，想要知道什么是正确的，同时他们更关心生活方式，现如今，生活方式的选择比以往更为重要，我们的产品必须适应新的生活方式，这就是为什么我们不断升级我们的新产品，也是我们推出双侧电动吸乳器的原因。双侧电动吸乳器不仅将吸乳时间缩短为一半，而且比单侧吸乳器吸乳效率更高。因此可以让妈妈有更多的时间去见见朋友，看看电视电影，上上网。 另外一个就是我很早提到的，在去年推出的吸乳器，妈妈想要通过手机了解更多的信息，想要比较，并得到最新的信息。另外一个产品不仅是针对女性的，我们发现爸爸在喂养宝宝的过程中无事可做，我们想要爸爸也参与到这一过程中，所以我们推出了卡玛奶嘴。宝宝在使用这款产品的时候就像是在乳房上吸奶，帮助宝宝锻炼说话的肌肉和身体结构，在妈妈提供母乳的情况下，丈夫可以独立完成喂养宝宝的过程，这就改变了丈夫在喂养过程中无所事事的现状，使得男性参与到喂养宝宝这一过程当中。妈妈也可以选择有时候亲喂，有的时候瓶喂。很多妈妈选择瓶喂，但是不能够很好的锻炼宝宝说话肌肉，卡玛就帮助妈妈很好地解决了这一问题。同时，我们的产品不仅使妈妈的生活更为容易，我们也在利用我们的研究数据使我们的产品在医疗护理上更为专业，从待产的前两天到生产之后1个月。另外补充的一点就是：年轻的妈妈对于如何喂养宝宝有选择权，但是有的妈妈觉得我想母乳喂养，但是因为哺乳期很长而我又不得不去工作，她可以选择奶粉喂养，尽管这会带来很多问题，但是我们尊重妈妈的选择，我们想让妈妈知道：只要妈妈下定决心进行母乳喂养——对宝宝最好的选择，我们可以为妈妈提供配套设施以及全套的解决方案。
妈妈网：美德乐是妈妈网用户最喜爱的产品之一，那么这些产品解决了用户的哪些痛点呢？可以举例说明吗？
德立夫：这是一个非常复杂的问题，关键的问题在于妈妈是否信任母乳喂养,在于是否想进行母乳喂养，因为世界卫生组织推荐对婴儿进行两年的母乳喂养，这是一段非常长的时间。这与你是否信任母乳喂养无关而取决于你有多爱你的孩子。母乳喂养刚刚开始的时候是富有挑战性的，妈妈和宝宝不得不学习如何哺乳和吸奶，在妈妈开始哺乳的前两周，哺乳所带来的疼痛会使她们想要放弃。这时候你的父母和婆婆就会说，你为什么不用奶粉喂养呢？这时就会使一部分妈妈放弃，而这就是我们产品存在的原因。我们为此生产硅胶材质的亲密接触型乳头护罩，如果你感觉你的乳头刺痛，你可以在宝宝吸奶的时候使用乳头保护罩，这样就乳头就会感觉更舒服并且不会那么痛苦。如果你的乳头因此而刺痛甚至发炎了，那么你就要用吸奶器了，同时要配合使用卡玛奶嘴，这样才能帮助宝宝像通过妈妈乳房亲喂一样养成良好的吸奶习惯。因此这就是帮助妈妈顺利度过第一周的哺乳的方法。两三周之后母乳喂养就会因为妈妈和宝宝习惯于母乳喂养而更加常规化。但是在早期，很多妈妈停止了母乳喂养，自然得要花很多时间训练孩子适应母乳喂养。这就是为什么世界卫生组织推荐哺乳期为两年的原因，因为母乳给宝宝带来的好处远比2年还要长。同时，我们的产品也覆盖到那些想要回到工作中的哺乳期妈妈的各个阶段。她可以用吸奶器保存乳汁，把冰包放在冰箱里为奶水保鲜几个小时，因此珍贵的母乳可以及时的送到宝宝口中，即使妈妈在工作。而此时喂养的工作可以由爸爸承担。像这样的产品故事，我可以一直继续为大家介绍更多，每个产品生产的背后都有一个故事，所有的产品背后都是为了帮助妈妈解决问题而生产是围绕母乳喂养的全套解方案而设计的，因为我们知道母乳多么珍贵，因此在过去50多年里我们致力于母乳喂养，我们的同行们有的生产电饭煲，咖啡机，面包机，刮胡刀等。但是我们只生产和母乳喂养相关的产品，因为我们知道母乳喂养多么珍贵。例如我们的哺乳文胸，它很舒服，看起来很时尚，能够帮助妈妈更加方便地吸奶，深受年轻妈妈们的欢迎。而这些正是我们50多年以来一直在做的，为妈妈提供全套的母乳喂养解决方案。
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妈妈网：美德乐，未来是否考虑价格上更加平民化，让中产阶级的妈妈也可以用上美德乐的产品？
德立夫：这是一个很有意思的问题，我们坚持希望帮助每一位在母乳喂养历程中的妈妈。事实上毋庸置疑，我们是瑞士公司，因此所有产品都是在瑞士生产和开发，因此所有产品的价格都很高。我们从不会以牺牲产品质量来降低价格，因为这个品牌正是以优良的质量在行业中立足。有时候人们开玩笑说我们的吸奶器是奔驰的价格，我们同样知道奔驰汽车的价格是不会和吉利汽车的价格相同的。尽管我们知道我们的产品看上去有一点昂贵，但是，在向客户推荐的时候，像是母乳喂养和婴儿奶粉的拉锯战。我们的丝韵翼双侧电动吸乳器，它的价格大概是3 -4 罐婴儿奶粉的价格。但是你在收集母乳的时候会享受最好的吸奶器，婴儿食用营养最好的母乳，你会发现你开始节省下来定期买奶粉的钱。看起来母乳喂养所付出的价格更高，但是它省去了买奶粉的费用并且通过优良质量的吸奶器免去了吸奶的痛苦。这些吸奶器由瑞士生产和设计，质量精良，物有所值，我们从不会以牺牲产品质量来降低价格。在这里我也想要问妈妈网的各位妈妈们一个问题，你值得做的对宝宝最好的事情是什么？如果你了解到母乳对于孩子有多么重要，那么对于你来说花钱购买工具来帮助自己和宝宝有更美妙的母乳喂养体验就不会觉得贵。
非常感谢美德乐做客【妈妈会客厅】，跟我们分享了这么多精彩内容。相信接下来他们一定可以给我们带来更多的惊喜与感动。通过本期专访，相信我们妈妈网的妈妈们对美德乐会一个更加全面深入的了解和认识。
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