7月17日，由中童传媒主办的“混生×新消费”中国婴童产业动销盛典在上海举行。会上，妈妈网联合中童传媒发布了《2017母婴消费渠道调研报告》（以下简称“报告”）。报告全面呈现了母婴用户的线上线下消费习惯并对比分析，进而对未来趋势进行预测，为线上及线下渠道方的营销、服务优化等方面提供了参考与帮助。

此次调研为期15天，针对全国33个城市的妈妈网用户展开抽样调研，信息采集方式包括线上问卷、线下面访及网络话题讨论，共收集有效问卷16000余份。

‍‍平台信任度成线上渠道的“双刃剑”‍‍

调研显示，网购成为当下妈妈们普遍采用的一种购买方式。

在网购体验过程中，妈妈们的情感需求逐渐凸显。产品测评、交流贴、达人导购等双向互动内容的受欢迎程度总占比已经超过了商品的详情介绍，可见满足妈妈们“双向沟通、情感共鸣”的需求，才能够获得她们的“爱”。而产品推广的表现形式，也跳出了传统的“图文”类型，短视频、漫画、直播等形式成为妈妈们的“新宠”。因此，内容表现形式的多元化与趣味性应成为电商平台考虑的要素。

对于网购消费过程中的体验服务，妈妈的期望越来越高。如“一键比价”功能的需求度高达57.84%；售前体验、详细介绍和评价内容仍受重视；而能够帮助妈妈们全方位了解产品真实信息的VR、3D模拟体验形式也在妈妈们的期待之列。

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‍‍线下渠道，增值服务升级或成突破口‍‍

作为传统销售渠道，母婴产品的线下销售主要集中于品牌母婴店与综合商超。

新手妈妈在购买母婴产品时，都有知识获取与学习的需要，因此，无论是线上还是线下，满足妈妈对于沟通和交流产品的需求都是“加分项”。提升导购的专业度与综合素质应成为线下门店的一项“必修课”。

对于线下母婴店的服务升级，送货上门、增加宝宝游玩区、互动托管区成为妈妈们最迫切的需求；在售后服务上，及时反馈和沟通信息是妈妈们的沟通要求，因此，面对面与电话沟通成为最有效的形式，而微信群营销由于存在推销过度、运营不当等情况而令用户普遍表示感知体验不佳，因而接受度不高。

‍‍线上线下渠道各有优势，微商异军突起‍‍

报告还针对线上线下渠道数据进行了交叉分析，显示童装、玩具、洗护、图书等长尾细分类目，也成为了妈妈们线上购物的目标。

值得一提的是，虽然从理论上讲，网络购物要比线下购物更便捷、更节省时间，但调查却显示，实际上妈妈们在线上购物消耗的平均时长远高于线下店购物，因为内容电商的出现让妈妈们有了“逛”的感觉，使她们消耗了更多时间来浏览感兴趣的相关产品，同时征求他人意见。而线下消费则带有明确的目的性，更容易“快准狠”完成决策。

在购物交流的习惯上，无论线上线下消费，妈妈们都倾向于从信任的渠道中获取消息。

在购物渠道的选择习惯上，实体店、天猫、京东成为妈妈选择购买母婴用品的三个主要渠道。

‍‍贴近用户需求，就是站在新的风口‍‍

根据罗兰·贝格《中国母婴童市场研究报告》预计，中国母婴童市场潜力巨大，未来五年将以每年15%的速度增长，整体市场规模将从2015年的1.8万亿元发展至2020年的近3.6万亿元。 对线上渠道而言，内容电商的崛起是电商渠道今年最值得关注的契机。

同时，妈妈们的线下购物理由，也可以成为线上渠道商们继续延伸服务深度的一个参考依据。产品的安全性及体验的真实感是妈妈们选择线下渠道的主因，为消费者提供安全放心的母婴产品、“真切”的线上感受也许是电商渠道下一个决胜的关键点。

而针对线下渠道，报告也分析和总结了一系列的建议。首先，可以增加服务类项目如游泳、抚触、游乐场等。其次，考虑如何在满足用户需求的同时，保证自身的经营利润。建议在平衡决策时先分析，哪一个环节可以带来销售额的直接提升，就先调整哪一部分。

作为此次报告的联合方，妈妈网拥有多年运营经验与积累，深刻洞察和“懂得”妈妈人群的需求变化，并与之保持同频同步，致力于以妈妈用户的需求为出发点，建立真正的妈妈服务生态。今年6月，妈妈网携手京东超市推出“京妈计划”，这也是妈妈网在内容电商方向的一次战略实践。妈妈网通过为品牌方创造多样化的内容，并打通京东电商消费场景以及多内容分发渠道，为品牌方创造新的活力与养分，促进营销效应的最大化，带来“品+效”双收益。

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