消费者的行为碎片化，先不说他喜欢宅在家里，我们通过App到家的服务解决了这个问题，消费者通过各种活动知道自己可以宅在家里，但不可以把宝宝宅在家里。真正做到在碎片化的时代时刻与消费者接触，能够有触点，确实不容易，对哪个企业都是很大工程。不光精准，而且把前后左右都连贯，需要不断地克服及推动。逼着我们从线上线下小闭环扩大到与阿里、京东、腾讯等大平台合作，很多时间不在自己的体系里，而是在别人的体系里。怎么确保在别人的时间里，也能够跟你的服务产生互动。融合已经不仅仅是线上线下的简单融合，而是真正跨企业之间的融合。不光是有更大的规模才能做这件事，还得有开放文化。
消费者的变化影响我们与她沟通的方式，我们做营销的过程中几乎要全方位地发生变化。有时部门人员流动为我们注入新鲜血液。现在的消费者喜欢体验和视频，光给一些文字和图片打动不了她们。门店不希望看到很多货架，希望看到场景。不管哪种形式的宣传都希望在说故事，有内容，跟她讲讲不是产品直接的东西，这样推广产品的卖点更有效。很多沟通方式的变革，碎片化的同时还得用崭新的形式与大家进行沟通。系统需要大幅度提升，每个零售商自身的小数据非常大，而且有很多值得分析利用的，大部分企业没有利用好。零售商最大优势是跨品类的经营业者，我们知道谁来买奶粉的时候没有买衣服，谁来买玩具的时候没有买奶粉。买了这个奶粉的换了别的牌子，很多方方面面的基于会员的信息，其实在每个零售业者数据里已经产生。能不能用好？与其说利用平台的大数据，不如用好自己的小数据，用好自己小数据的同时，再与大的平台合作，可以带来比原有更多的价值。每个消费者的营销行为，个性化的要求，谁喜欢什么，谁不喜欢什么，很多专业公司能够服务于我们。非常庆幸的是行业成熟到一定的程度，而且可以借其它行业带来的技能。
