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重点嘉宾演讲


乐友孕婴童创始人兼COO龚定宇

  龚定宇:大家下午好!

  现在处于思想活跃的年代,因为有各种力量在冲击行业。零售本身一直在演变,但现在因为变的特别多,新思想引进的特别多,我们会冠新零售的名字。

  以客户为中心。做零售一直讲以客户为中心,但往往零售业是以商品采购为驱动,早年的零售思想。一边说以消费者为中心,其实还是以商品为中心。客户服务单位内部部门形成更重要的角色,而不是采购,这是零售业的大转换。效率的提升与以消费者为中心的思想有一定冲突。利润高的做法不一定是消费者想要的,把利润放一边,消费者的需求考虑的更加完善是趋势。新工具不断诞生。今天看到的很多东西可能明后天会淘汰。没有一样事物是静止的,今天很牛的工具,明天可能真的没多少人用。真正锻炼出的是有没有一个组织和文化能够不断地适应新变化,适应新变化对我个人而言也非常重要。我有时开玩笑说过一阵子一定要换一个新形象,自己能不能适应新发型穿新衣服,如果这个接受不了,接受新生事物更难。从消费者需求看,我们作为经营着几十亿大哥企业,做大后考虑的需求会更多。不是光新生儿妈妈一定要引进来作为你的客户,也不是说尽可能多卖东西给她,我们还得把怎么满足她眼前的需求多考虑一些,能够从简单的满足到真的是诞生一些设计需求,对上游的供应商做出非标准化的产品。目前品牌的厂家做不出来的,我们得全线的思考客户需求。

  消费者的行为碎片化,先不说他喜欢宅在家里,我们通过App到家的服务解决了这个问题,消费者通过各种活动知道自己可以宅在家里,但不可以把宝宝宅在家里。真正做到在碎片化的时代时刻与消费者接触,能够有触点,确实不容易,对哪个企业都是很大工程。不光精准,而且把前后左右都连贯,需要不断地克服及推动。逼着我们从线上线下小闭环扩大到与阿里、京东、腾讯等大平台合作,很多时间不在自己的体系里,而是在别人的体系里。怎么确保在别人的时间里,也能够跟你的服务产生互动。融合已经不仅仅是线上线下的简单融合,而是真正跨企业之间的融合。不光是有更大的规模才能做这件事,还得有开放文化。

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