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专访 | 高海燕:新策略 逆增长

编辑:JOJO

采访嘉宾:

高海燕

乐友孕婴童营销副总裁


主持人:高总,先从宏观的形势谈,因为近年都说人口红利消失及宏观经济下行。您觉得这对行业的影响主要在哪一些方面?乐友应对战略有哪些?


高海燕:

人口红利逐年下降对母婴行业会产生一些影响。但乐友仍然保持着双位数的增长。零售行业已从增量经济走向存量经济时代,乐友近年来更加注重在经营层面的精耕细作,我们提出“三单”和“三新”两个策略。三单是指单客、单品和单店。三新就是新客、新品和新店。乐友希望每一个客户需求能被更高效地满足,让单客值提升。我们在产品上一定要多做爆品,降低不动销率,让店面提高工作效率。


同时乐友也提出三个“超级”的概念:第一、超级体验,乐友一直做六代店的智慧门店,希望打造小门店、大世界的体验。通过门店和App以及小程序的全渠道触达,能够最短的满足用户的便利需求。在懒人经济时代,我们也推出了1小时达的乐友到家服务,乐友到家服务推出后,线上订单的成长比快速提升。现在用户的需求不断变化,通过技术赋能提升零售效率,这是非常值得借鉴的实例。


第二,超级用户。乐友的付费会员是普通会员贡献度的6.5倍,如何可以把超级会员服务好,这也是乐友现在精耕细作的重要部分。


第三,超级联盟。现在已不是单打独斗的时代,一定要通过融合达成联盟生态。我们要与行业内的人合作,甚至是打开行业的边界与合作伙伴一起把母婴生态做大。


主持人:

智慧门店是公司的战略规划吗?战略还有哪些规划?


高海燕:

以往,企业战略规划都是三到五年,但今时不同以往,企业战略现在一年或者说半年就要进行调整,因为现在这个时代,只有变化是永久不变的。我们今年其实在10月18日乐友20周年庆的时候,创始人提出了母婴行业已经进入了大智慧母婴时代的概念。我们现在必须得用一个智慧思维来做零售。怎么做?智慧时代要从智慧场景、智慧产品、智慧服务、智慧营销和智慧生态五大要素入手,让母婴行业在新零售环境下能够做得更加出彩。因为市场变化的不确定性,所以我们必须在不确定里找到确定性。这个确定一直是围绕着用户思维的,利用技术的赋能来提升企业的零售效率和用户体验。这是我们接下来不管是半年,还是三年五年始终不变的战略逻辑。    


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