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专访 | 鞠莉波:专注用户体验

编辑:JOJO

采访嘉宾:

鞠莉波

全棉时代首席体验官


主持人:

您好。今年双十一全棉时代全网销售额以6亿圆满收官,去年的数据是5亿,在您看来,增长背后的核心原因有哪些?

    

鞠莉波:

首先,一定是产品力。全棉时代已经走过了10年,产品力是企业长久发展必须遵循的硬性条件。再者,是特别可爱的消费者,他们会选择最好的,最优质的产品给自己,给家人,给孩子。当然,也得益于我们的团队,全棉时代的快速发展离不开我们这个有协作力和战斗力的团队。

    

主持人:

近三年的增长水平,增速具体是什么样的情况?

    

鞠莉波:

2019年应该能够做到近40亿。2018年是25.8亿,2017年是15.8亿,40%左右的增速。

    

主持人:

增速非常喜人。我们看到了全棉时代在用户体验方面也在不断的改进,在用户体验方面,全棉时代的核心打法是什么?

    

鞠莉波:

全棉时代在国产品牌当中,应该是最早提出用户体验项目的。首先,我个人就是全棉时代的首席用户体验官,全棉时代一直希望站在消费者的角度对整个品牌产品和消费者服务等做出及时响应。我们基本上不管是从产品端、消费端,都会创造很多与消费者沟通和链接的渠道,比如每年都会与消费者做面对面的线下交流,进行几百场的消费者访谈活动,或者新品试用等。从消费者端能够获取到许多宝贵的信息反馈,包括对产品的建议,对品牌的建议等。如果没有消费者提出来的好建议,全棉时代的产品不可能一直得到大家的喜爱,紧贴用户生活,解决用户实际痛点,就要做到从消费者中来,到消费者中去。

    

主持人:

明白。刚刚提到的一点,与消费者密切沟通也是产品创新的重要来源。您觉得产品创新方面,咱们公司主要的核心动能以及方法论是什么?

    

鞠莉波:

其实方法论可能有点大了,我举一个简单的例子,就拿我们女生常用的化妆棉来说,普通的化妆棉都是方方正正的或者是圆的,但有很多女生说,她们每天早上起来或者晚上比较忙的时候,也想用化妆水,但时间来不及。她们喜欢做什么事呢,把化妆水直接用化妆棉敷在脸上,但她们又不愿意整张脸敷上面膜,所以她们希望能够有一个面膜可以敷眼睛下面的这部分。女生皮肤干就是在眼睑这端,基于消费者给的启发,我们研发了一款新产品,带弧形可以完全贴合在眼睛和眼睑部位的化妆棉。


类似化妆棉这样的产品还有很多,灵感就源自消费者,他们在这个过程中也能够感受到自己提供创意和设计的乐趣。从另外一个专家的角度来看,我们与国内许多专业院校和科研机构成立了工作实验室,在我们公司每年还会有一次创新大会,邀请行业专家们前来参加,对我们研发的工艺,技术,面料和产品提出一些新的知识点,同时,我们也会合作不断进行新研发。


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